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参透企业发展中的人员陷阱
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铭万网
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时间:
2006年06月13日16:28
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信息来源:
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摘要：实现快速发展，尽快赶上领先的对手，取得市场的优势地位是许多企业领导者孜孜以求的目标。然而，急于求成的愿望往往会引导他们进入思想和行为的误区，企业要十分注意在经营中的各种误区与陷阱。其中不可忽视的一大陷阱就是人员陷阱，即指企业缺乏人员支持，没有新鲜的思想和人员的支援，企业难以适应内外经营环境的变化，而无法持续发展。
“大多数公司可能会说资产负债表是他们最有价值的东西，但在玫琳凯化妆品公司，我们认为人员才是最重要的资产。许多公司的经营者夸耀股票分析家对其生产线、大幅度增值的土地资产，及已达到最高水准的生产设备的称赞，却从来没有提及他们公司的个人。”经常说，企业是由人组成的，没有人的参与，企业的正常运作就会受到极大的威胁，不过，需要说明的是，这里的人是指能够给企业带来发展的个人。
我们用韩国的国际商事集团来说明企业成长需要适合的人员配备。这个集团是一个拥有20多个子公司的庞大企业集团，经营领域涉及10多个行业。要使这样一个庞大的企业集团运转正常，必须有一批具备指挥才能的经营专家。但国际商事没有充分发挥专门经营人才的作用，其领导核心由集团会长的亲属组成。这些人并不是因为他们具有管理才能，而仅仅是因为是亲属才被安置到重要岗位，使有才能的专门经营人才难以发挥作用。错误的人员使用直接导致了公司80年代系列的错误投资决策，据此我们可以说国际商事集团掉入了发展中的人员陷阱。
企业实行过度扩展战略，意味着公司要不断进入新的领域，接受新的挑战。客观上要求公司必须要有优秀的、适合外界环境变化的、具有丰富经验的管理人员来执行战略。一个缺乏人员支持的企业无论如何也不可能成功。我们都看到过这样的故事：某乡镇企业家由于抓住了市场的某个机会，获得了较大的发展。但该乡镇企业却不能持续的发展，关键原因就是他本人以及其员工的素质决定了这样的乡镇企业不可能迎接未来的变化，并获得持续的发展。所以，明智的企业家总要根据可预见的未来的发展，提前在企业内部做好人力资源的充分准备。
事实上，为了满足成长的需要，企业可以从内外两方面来丰富自己的人力资源构成。考虑到人力资源的输入/输出成本收益，如员工跳槽成本(员工的离职成本=历史成本+机会成本+重置成本+竞业成本)等，更多的企业倾向于内部人才以获得未来的持续扩展。例如，柯达公司强调领导人才要从企业内部寻找，这样不仅发挥了现有的人力资源的潜力，而且在生产的第一线上，柯达造就了一个人才库。
在形成企业内部人力资源开发过程中，员工培训扮演着越来越重要的角色。而且员工培训不仅能够从客观上在短期给组织带来利益，而且也是企业发展过程中组织、工作、员工的要求：
首先是组织的要求。一个组织应该是一个培训型组织。外界环境总是在变化，企业的持续适应自然是基于企业本身的成长和对外部环境的认知。企业的战略勾勒出企业未来的发展远景，为了达到战略目标，企业不但要从经营的硬件进行改善，更重要的是更新员工的思想以适应未来的发展。新的管理思想、观念，如客户服务、内部服务、全面质量管理等，应该及时地纳入到企业的经营理念范围中。由于员工自身的素质，这样的一个思想更新，必须要由企业通过培训来加以引导，而不能仅靠员工的个人学习。另外，希望发展的企业应该是一个开放的系统，敢于并乐于接受新思想、新事物，对自身充满信心。只有这样，企业才能始终保持崭新的姿态来面对外界环境的变化。
其次是工作的要求。例如，一家商场为了提高工作效率，在各收银台安装了先进的POS机，但由于收款人员不能熟练操作，使交款的顾客排队等候，反而降低了工作效率。新技术不断改变着人们的传统思维方式，产生着新的工作方式，而新的工作又对员工的知识、技巧、能力提出了新的要求。正如会计的电算化就是在计算机引入财务管理后的新工作，以前的会计人员或许已经习惯用算盘和帐簿来处理企业的财务，但既然会计电算化是未来的发展趋势，那么新的工作就要求对员工进行针对性的培训。
第三是员工的要求。随着组织和任务的变化，先前通过工作分析获得的员工，可能已不符合组织和任务的要求。所以站在企业的角度，经常的工作分析和绩效评估是必要的，这样做的目的是可以经常了解到员工同变化的工作间的差距，从而知道哪些员工需要培训以及培训什么。我们说企业是一个培训型组织，就是说企业应该把对员工潜在才能的开发当成是企业的首要任务。值得注意的是，通过对我国一些企业员工的调查，发现许多企业的员工需求有新的变化：以前单纯以收入为首要需求的状况逐渐在改变，越来越多的员工，尤其是中轻年员工强烈的希望能够得到培训机会。
通过以上的分析，不难发现培训对于一个企业的人力资源开发何等重要。但不能认为只要经过员工培训，企业就可以建立起自己的“人才库”而避免发展中的人员陷阱。在对一些企业的调查中，我们发现有相当一批企业的培训仅仅是留于形式，起不到真正的作用。其实，这种培训不单加重了企业的财务负担(培训成本=一次性成本+每次性成本+每个受训人员成本)，更严重的是经过培训的人员事实上并不能真正应付新的工作。从某种意义上说，这也是一种人员陷阱。
经常的，企业领导被眼前的辉煌所迷惑，缺乏对未来战略的持续更新。而且要特别说明的是，企业斩时的成功往往掩盖了微小的矛盾，而它们正是战略陷阱的潜在构成者。可以说，只有那些能正视并成功地绕过各个战略陷阱的企业，才能获得真正的市场竞争优势。 （吕峰 国研网）
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