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团队文化是直销企业的致胜法宝（下）
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铭万网
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时间:
2006年06月14日19:02
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信息来源:
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三、热情待客要用“真心”
直销员诚然要通过向顾客推销产品而获取相应的收益。在推销过程中，因人的素质修养差异而采取的态度和方法也是截然不同的。美国直销业一位资深人士曾说：“生意不只是关于你做什么或者你怎样做它，而是需要建立关系，需要你帮助他人克服挑战，达成目标，找到什么是你需要做以及应该做的。为他人提供服务，你就能建造一个维护你的大生意的人力资源网络。”这句话可谓一语中的，这种关系的建立与维系，需要我们的直销精英们倾注更多的爱心、真情和诚信。
正规直销企业素以产品品质赢得顾客青睐。因此，我们应将“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的做人原则贯穿于市场营销的全过程，将向顾客推荐、介绍产品或服务视为为顾客带来健康、美丽和利益的高尚事业和爱心活动，而不是以尔虞我诈或急功近利的心态去欺骗和愚弄消费者。这样你就不会过多的考虑个人利益，而是以一颗真诚友善、热情服务的真挚之心，去营造和维系你的人力资源网络。一分辛勤一分收获，天长日久，自然会丰富你的人力资源网络，为你事业的成功插上腾飞的翅膀。
四、相互激励要用“纯心”
直销作为一种新的业态，它在一定程度上缓解了传统经营关系的矛盾，从最底端到最高端，直销都有无数的位置为所有能达到公司考核指标的员工准备着。只要你肯努力奋斗，达到一定的标准后，就可以上升到另一更高的职位。在这里自我只是团体的一部分，每个人是直销经济DNA中的一个生命链。大家相互依存，相互支持，相互分享团队的成功硕果。
当然，直销业也不是一方净土，也与其他行业一样，既存在品牌与品牌之间的激烈竞争，也存在内部同事之间的相互竞争。直销团队成员之间是嫉贤妒能、相互拆台，还是相互理解体谅、互帮互助，既体现了直销团队的整体素质修养，也反映出直销团队是否具有较强的整体协同作战能力。
为此，我们应在直销团队中倡导以坦诚相待、包容欣赏的纯朴之心，正确处理同事之间、上线与下线之间的关系。对于强者，我们要善于学习他们的长处，并为之感到骄傲与鼓舞；对于弱者，我们要理解宽容，伸出援助、关爱之手，积极帮助他们进步成长，逐渐在团队中形成精诚团结、互帮互助的团队精神，营造出适宜整体进步成长的团队氛围。
五、敬职爱业要“精心”
上世纪60年代，美国著名经济学者舒尔茨提出了人力资本的理论，他认为劳动者通过教育和训练所获得的技能和知识是资本的一种形式，它同物质资本一样是可以通过投资生产出来。直销行业一直十分重视人才素质潜能的培养与开发，在全面、系统的阶梯式培训中，充分挖掘的销售能力、管理能力以及服务能力，极大地满足了个人自我提升的需要。
同时，直销员对直销要有敬职爱业的“精诚之心”，勤于学习，勇于实践，不断提升自身的单兵作战能力。首先，要熟练掌握服务品牌的产品知识与技术要领，向顾客推荐介绍产品才能做到深透到位，以产品的独特优势和卖点吸引顾客；其次，要熟悉企业、品牌的文化背景和经营理念，让顾客更全面、深入地认识、了解品牌，以丰满的品牌文化带给顾客心灵愉悦与美感享受；再次，要善于学习，触类旁通。一名称职的直销员，不仅要熟练掌握所服务品牌的产品技术知识，还必须掌握诸如市场营销学、心理学、逻辑学、文学、风俗礼仪知识及人际沟通技巧等方面的知识，不断增强自身的市场分析能力、语言表达能力、顾客沟通能力、引导消费能力、商品审美能力、团队领导能力等，以丰富的知识底蕴应对市场的变化与挑战。
成功只青睐于有准备的人。只有成竹在胸，才能腰板硬，底气足，在与客户的交往中做到镇定自若，游刃有余，取得客户的信任，最终实现销售的突破。
六、困难面前要“齐心”
作为既强调个人单兵作战，又需要团队协同配合的直销行业，在目前直销运作还不够规范、人们对直销还存有成见和戒心的情况下，要实现营销的突破其难度是显而易见的。在这种情况下，我们更应精诚团结，齐心协力，充分发挥集体的智慧和力量，化解矛盾，克服困难，共同创造直销业的美好明天。
一是要集思广义，深思熟虑，将困难想深想透。凡事在行动之前要充分考虑困难的难度，多准备预选方案，不至于临时抱佛脚而自乱阵脚；二是要协同作战，发挥成员各自的优势，实现资源的最优化组合；三是要设身处地为顾客着想，热心解答消费者疑难问题，尽量为消费者提供咨询和售后服务等便利条件。人心齐泰山移。只要我们方案周全，确实为消费者着想，再加上团队齐心协力、坚韧不拔的顽强精神，在我们面前就没有克服不了的困难，迈不过的“坎”。
七、切忌“一夜暴富”式的“贪心”
在我国直销业，由于多层次直销“金字塔”式的计酬奖励模式以及一些直销企业灌输的赢利倍增“魔法”，在直销从业人员中，普遍存在“快速成功、一夜暴富”的急功近利心理已是不争的事实。随着国家对直销业监管的逐步规范到位，以及更多其他企业进入直销行业，必然进一步加剧直销业的竞争，企业的利润和从业人员获得的报酬将进一步摊薄，直销人员要想依托直销实现“快速致富”的梦想将变得越来越难。因此，直销从业人员应该打消投机取巧、快速致富的浮躁心态，树立以自己的长期经营和勤劳智慧，获得合理报酬的思想。同时，抱持“快速暴富”心态去从事直销工作，必然在行动上采取投机取巧或相互拆台等不正当手段，以牺牲消费者利益和品牌的信誉为代价。这样做的后果，也许能满足投机取巧者一时的蝇头小利，但失去的将是整个品牌乃至直销业的明天。
如果说今天中国的直销业正处于荡浊扬清的历史新时期，那么，我们今天的直销团队精英们将肩负着告别过去、开拓未来的神圣职责。只要我们严格遵守国家法律法规，着力培育和建设符合时代发展要求、融汇东西方文化、贴近社会与民众的团队文化，自觉约束自身的经营销售行为，重塑直销企业、品牌的良好信誉和形象，中国的直销业就一定会拥有一个光明美好的未来!
来源：价值中国 作者：袁绍根
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