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员工管理：破解员工“牢骚”的秘密
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铭万网
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时间:
2006年07月07日09:14
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信息来源:
文汇报
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企业和员工似乎是永远难以调和的两极，员工牢骚成了任何企业都存在的一个现象。中国人力资源开发网的最新调查显示，34%的员工对所在单位有较多的牢骚、抱怨；员工对“领导风格”抱怨最多，牢骚最大；现实中朋友、关系较好的同事、家人，是员工宣泄牢骚的最主要途径。不要小看员工的牢骚，处理不好的话很可能会给企业带来大损失。
三成多员工牢骚满腹
即使是当今最优秀的企业，也不能做到让其所有员工都对企业完全满意。作为员工个人来说，要做到对所在单位没有任何一点抱怨，也是非常不现实的。调查显示，34%的参与调查者对所在单位有较多的牢骚、抱怨。在调查涉及的12个方面中，员工对“领导风格”的牢骚指数最高，其次为“薪资福利”，员工对单位“人际关系”的牢骚指数最低。
“80后”员工最易离开
调查显示，如果员工对所在单位有牢骚，员工比较倾向于采取两种方式来面对牢骚。一是“自己努力改变这种状态，尽力减少不满或抱怨”；二是“对单位有所动摇，可能会越来越考虑离开”。这样的结果对企业来说应该引起相当的重视。企业如对员工的牢骚装作视而不见，不采取积极的措施减小或转移员工牢骚的话，很可能会由于很小的原因导致企业人才的流失，得不偿失。
相比较而言，上世纪60年代之前出生的人对这两种处理方式的认同程度最低。这个年纪的人更多的是需要一份稳定的工作，另外想要换工作也不是一件很容易的事情。而上世纪80年代之后出生的人对单位有牢骚时，最有可能选择离开。另外，不同学历的人对牢骚做出的反应也不尽相同，学历越高者越倾向于努力改变现状，学历越低者越倾向于选择离开。
宣泄牢骚首选朋友
调查显示，人们最倾向于选择现实中的朋友作为倾诉牢骚的对象，其次为关系较好的同事，选择家人作为倾诉对象排在第三位。相比较而言，女性比男性更爱发牢骚；女性更倾向向朋友、家人宣泄牢骚，男性更倾向向领导宣泄牢骚。
不同年代出生的人对宣泄牢骚途径的选择也不相同。从各年代对比看，上世纪60年代之前出生的人最倾向于有牢骚憋着不说，而如果他们选择宣泄的话，更倾向于向直接领导、隔级或更高领导或相关部门倾诉。上世纪70年代出生的人更倾向于选择现实中朋友宣泄牢骚，而“80后”员工则是最憋不住的一代。
普通员工牢骚最多
从调查统计的数据来看，普通员工的牢骚指数最高，整体上远高于基层管理人员、中层及高层管理人员。其中对薪资福利、领导风格、人事管理、政策管理抱怨指数最高，而对人际关系抱怨最低。
基层管理者对“晋升机会”方面牢骚最多，其次为“薪资福利”方面。中层管理或技术人员对“领导风格”方面的牢骚最多，其次为“企业文化”方面。高层管理或技术人员的牢骚指数最低，整体上低于其他层级人员，其牢骚最多方面是“企业文化”，其次为“团队协作”。值得一提的是，在“团队协作”方面，高层管理或技术人员在各层级中是牢骚最高的。
调查统计显示，职位层级越高，越倾向于把牢骚“自己憋着，不说”。
作者：容舟
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