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［生产管理］质量改进的基本功
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铭万网
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时间:
2006年07月27日08:19
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信息来源:
中国管理传播网
| | 1.急性质量故障和慢性质量故障
急性质量故障类似于人的急性病，来得快，但如果重视的话好得也快。例如，某工厂的生产线突然之间出现批量报废，一分析原来是某设备的轴承碎了。针对这个原因，只需要更换轴承、恢复生产，问题就解决了。
慢性质量故障类似于人的慢性病，平时看不出，也不容易引起人的注意，但想要根除并不容易。例如，某工厂的废品率只有3%，但如果不重视，不去提高，多年后，这3%的废品率仍然会存在。
现场生产主管要重视急性质量故障，更要重视慢性质量故障。解决急性质量故障属于质量控制的范畴，主要任务是必须使产品合格，一旦出现问题就必须马上解决，是一种救火式的管理，质量控制是质量检验部门的首要任务。
解决慢性质量故障属于质量改进的范畴。质量改进也叫质量突破，是指在原有质量水平上有所突破，例如降低废品率和减少缺陷等。看似很小的质量改进，能让企业前进的幅度非常大，按最新的质量零缺陷理论，如果企业能达到零缺陷，销售额最少能增长8%，整个利润最少能提高4%。
图7-1朱兰质量曲线图
{图解}…
这张图就是著名的朱兰质量曲线图，这张图表示质量改进有三个阶段：
第一个阶段是质量策划，即根据现状调查，拿出一套计划来，这是整个改进行动的基础；
第二个阶段是质量控制，即企业必须把质量波动控制在一定的范围，就是救火式的管理；
第三个阶段是质量改进，即要有突破，要使质量不合格率降到新的水平，最好是降到零。
在质量管理的“三步曲”中，质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保事物按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。这三个阶段相辅相成。
作者：徐明达
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