2.质量改进的八个步骤
质量改进通常有八个步骤，同时这八个步骤也是遇到问题、解决问题的基本思路。这八个步骤分别是：
现状调查
本单位、本部门有很多问题，但并不是所有的问题都是关键的，现状调查就是要抓住关键的少数问题，即抓主要矛盾。比如，我们面前有西瓜、土豆、西红柿和一把芝麻，我们应该抓什么呢？当然是抓西瓜！
原因分析
通过现状调查，能够找到主要矛盾，在这之后要进行详细的原因分析，一直要分析到能采取对策措施为止。
确定主要原因
一个问题的存在，其原因可能也有多种，在此情况下，应该通过分析，逐渐缩小问题出现的原因和范围，即找到主要原因，我们应该步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战，在此也可应用二八定律。
制定对策
在找到问题的主要原因之后，就可以应用5W1H的方法来制定相应的对策。
对 策 表
| 序号 | 主要原因 | 现状和问题 | 目标值 | 对策措施 | 负责人 | 完成时间 |
| | 干什么 | 为何干 | 干到什么程度 | 怎样干 | 谁去干 | 什么时候完 |
实施对策
制定了相应的对策之后，还必须提高执行力，将每一个对策落到实处、落到每个人头上。
检查效果
在实施了对策之后，首先要和目标值对照，检查效果充满了丰收的喜悦，要从多角度、多层次、多方面检查对照。以检查所用对策是否正确。
制定巩固措施
若用来解决问题的对策是正确的，那就应该将成功的经验和工艺制度化、标准化。
遗留问题和下步打算
若使用了相应的对策之后，生产中仍然存在问题，就应该作下一步的打算，以求彻底的解决。
如果能自觉应用以上八个步骤，遇到任何问题都能得到有效解决；如果善于不断总结经验，自己就能不断得到提升。人生会遇到无数的困难和问题，如果你掌握了解决问题的八个步骤，你就掌握了一门“武林秘籍”，它将使你武艺超群，面对各种困难和新问题而无所畏惧，而且所到之处连连出成果！我二十多年来的实践就证明了这一点。
毛主席有一段话精彩总结了这个过程：“总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进，停止的论点、悲观的论点，无所作为和骄傲自满的论点都是错误的，其所以是错误，因为这些观点不符合人类大约几百万年来是历史。”
