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看不到危机是最大的危机
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铭万网
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时间:
2006年08月23日11:39
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信息来源:
博锐管理在线
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曾经风风火火的三株完全因为1998年的那场人命官司，销售额下滑，吴炳新卧病在床，三株步入绝境，最终破产。曾是央视“标王”的秦池，由于产品供不应求，就从四川收购大量的散酒，随后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌销往全国市场，其中不乏勾兑的酒，由于质量问题，最终导致企业濒临（本文来自博锐邓正红专栏）倒闭。而三菱帕杰罗、雀巢奶粉、特富龙、广州本田都在不同时间，产品出现了问题，但相对三株和秦池，这种质量问题给他们造成的影响远没那么大。不同市场的消费者关注的重点也不尽相同。在美国，除了产品质量外，消费者可能还关注其公司在公益事业、环保方面的声誉。而在中国，消费者更看重的是产品质量如何。
2005年2月，嘉娜宝部分员工主动向多家媒体报料，并指责日本总部对员工太不尊重，竟然在他们不在场而且毫无解释说明的情况下，擅自派审计公司人员于周末进入公司并撬开部分主管的文件柜和抽屉。紧接着，日籍管理人员流失严重，日本派驻中国的负责人也前后换了3任，中国市场受到重挫。（本文来自博锐邓正红专栏）这种情况直到2006年3月初，被花王收购的嘉娜宝更名为“佳丽宝”才好转起来。虽然嘉娜宝事件也和财务密不可分，但对中国市场影响最大的导火线还是文化上的差异。
与此相反的是，美国技术公司在打造、灌输危机意识方面可谓独树一帜。总裁威廉·韦斯认为，如果一位企业管理者不能向他的员工们灌输危机意识，表明危机确实存在，那么他很快就会失去信誉，因而就会失去效率和效益。为让那些认为身居大公司可以高枕无忧的人紧张起来，他在公司上层推行“末日（本文来自博锐邓正红专栏）管理”计划，启用了两名大胆推行改革的高级管理人员为副董事长，免去了4名倾向于循序渐进、在其位不谋其政的高级管理者的职务，以警示高层人员：如果你在位置上感觉很舒服，很快就会有人要觊觎你的位置，分享你的“午餐”了。对于一线员工，威廉·韦斯广泛宣传“由于某些小单位忽视产品质量，导致失去用户的危机”。并一再提示员工，如果不把产品质量、生产成本以及用户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。让他们知道企业是在激烈竞争中生存的，不进则退，退则一败涂地，从而使危机意识贯穿整个公司，推动公司发展。
近年来，企业危机对企业发展、生存产生的巨大冲击和破坏，已经引起国内外很多专家、学者的关注和研究。企业经营活动总是伴随着企业与外部世界的交互、企业内部员工之间的交互、企业与股东之间的交互。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间，组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免（本文来自博锐邓正红专栏）地导致它们之间的利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。企业危机的表现形式多种多样，分类方式也各有不同。根据企业危机的发生源不同可以将企业危机分为产品危机、市场危机、经营危机、人才危机、媒体危机、法律或政策危机、自然灾害或社会因素突发事件导致的不可抗力危机等类型。企业危机的产生来自于两个方面：一是企业经营即企业自身在运营过程中产生的危机；二是企业外部环境的变化引起的危机。对于企业外部因素如自然灾害、政府行为等不可抗等事件产生的企业危机，具有极大的不确定因素，企业很难掌握和控制。
企业危机管理本身就具有战略性，危机的发生导致现有战略的改变和进行一些战略性行为调整，在企业战略管理过程中初级阶（本文来自博锐邓正红专栏）段如果对危机考虑不周也会带来许多的隐患。一般来说，企业的战略管理过程是一个连续循环的过程，分为战略的制定、实施和评估三个阶段，三个步骤是一个有机统一的整体。因而企业战略管理中对危机的考虑应该贯穿于企业的整个过程中，实现危机的预防达到防患于未然的目的。在战略制定阶段，不仅要对企业进行SWOT分析，而且要对企业可能面临的危机进行分析，并在此基础上根据企业资源的具体情况，针对不同性质、不同领域的危机制定出若干个紧急处理预案。在这一阶段高层管理者容易出现危机战略思想淡化和危机管理与企业战略脱节现象，造成企业危机处理系统构建不当而导致危机滋生。在战略实施阶段，不仅要制定企业战略实施方案计划，还要对预防企业危机制定战略方案，并以相关制度和要求等形式固定下来。此阶段容易出现制定预防危机具体实施方案时与企业资源、文化等内容考虑不全面而导致企业危机处理陷入不能作为的状况。在战略评价阶段，要对企业战略和危机战略的情况均要进行全面的分析和评价。利用分析评价所获得的各种信息进行企业战略和危机战略的修改和完善，同时评价企业危机战略的成效并探索其它防止危机产生的战略。整个过程首先要求企业的高级管理者形成企业战略危机的意识，积极把企业战略与危机紧密配合，充分认识到企业战略不当所带来的危机隐患。由此可见，企业战略是企业经营运作过程中产生危机的第一道环节，直接影响企业战略执行成败，影响到企业经营能否健康运行。
危机管理是企业组织文化管理的重要组成部分，即指企业员工对危机存在的共同的意识和行为及企业相关制度的总和。企业经营危机一般是企业内部运作不当所导致的，然而不当行为更多的是人的问题所致，尤其是（本文来自博锐邓正红专栏）理念问题、价值观等因素都直接影响到企业的宗旨、战略和最终目标。企业的组织文化可以帮助企业员工上下一致的危机意识，帮助企业树立顾客满意的理念，保证企业在危机处理中以公众利益为重，而不是从企业自身利益出发，从而避免产生新的危机，走向错误的极端。
作者：邓正红
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