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网络品牌管理的“四步”理念
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铭万网
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时间:
2006年09月28日08:48
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信息来源:
中国管理传播网
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（3）追求为消费者创造最完美的品牌体验；
互联网不仅仅改变了我们的生活，更重要的是提供了关于创造美好生活的理念。从互联网1.0到2.0的变革，改变的不仅仅是网络共享信息的模式，更主要的是将创造更加人性化的互联网体验贯彻始终，比如，登陆雅虎中国的“中文上网（www.3721.com）”网站，你可以体验到应用Ajax技术的新网络模式下更快速、更个性化、更具交互性的愉悦感受，点击“个性化定制”，你可以自由开启和关闭页面里的各个单元版块(如“我的网站”、“E-mail”、“网络实名”等)；你还可以进一步按个人所需定制、编辑每一个板块里的内容。
互联网使品牌与消费者的联系更加紧密，但同时，也使网上品牌的塑造更具挑战性，因为品牌要在每一个与消费者接触的环节，给予消费者美好的体验。
事实上，我们也看到了很多令人印象不佳的实例，许多企业的主页被FLASH或其他的技术应用搞得打开缓慢，而消费者可能是好不容易找到了它，并热切地期望在这个主页上了解点什么；还有很多的企业在主页上公布了很多让消费者与之联系的方式，但是，消费者充满期待的邮件从未得到答复，在线客服不是没有在线就是在忙中请顾客无限等待，一些很知名的品牌也这样的让顾客忿忿不平而走掉；还有一些企业为了引起消费者的注意，把广告做到影响消费者正常浏览信息的程度；一些企业使用作弊的手段以占据搜索引擎的最佳位置，而从不关心所提供的信息是否对客户有价值，诸如此类，不胜玫举。
而改善诸如上述种种不尊重消费者品牌行为只是品牌创造美好体验的开始，品牌还必须时时关注消费者新的需求变化，为消费者创造更加超值的价值。
对于网络品牌来说，无论技术如何发展，针对不同目标消费者的恰当、有效、愉快的消费体验这一基本原则始终是不变的。
作者：王朝霞
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