| |
跨国企业"痴呆症"的三种成因
| |
铭万网
|
时间:
2006年11月22日15:07
|
信息来源:
牛津管理评论
| | 2005年2月18日，英国食品标准署发布通告，要求超市立即撤回359种含有“苏丹红一号”的食品，亨氏美味源、肯德基等皆受牵连。肯德基被迫自曝家丑，公布自己两种产品中含有苏丹红，诚恳道歉，保证不再使用该种调料。
此后，仿佛“一发不可收拾”，跨国企业开始频繁出现产品质量事故，把这两年的中国市场搅得“满城风雨”——
继肯德基苏丹红事件之后，宝洁的SK-II出现“烧碱”事故导致与消费者对簿公堂，联合利华的立顿速溶茶氟化物含量超标，雀巢奶粉碘含量超标，博士伦隐形眼镜护理药水导致消费者患上真菌引致的角膜炎，戴尔笔记本“换芯”，柯达LS443型数码相机存在严重的质量问题，直至又回到宝洁的SK-II的“铬钕”事件并最终出局！
是什么原因导致跨国企业在中国市场事故频发？肯德基能够找出供应商垫背，强调自己的无辜，但其他品牌却无法寻找到下一个“替罪羊”，于是只能想尽千方百计进行搪塞，而其目的只有一个，那就是向大众强调它们的产品绝无问题！那这样的结果似乎就说明，跨国企业认为：所有的事件只是偶然，或者是一些对手的别有用心，甚至是消费者的无理取闹！
但是，跨国企业的言语与行为恰恰表明，由于长期以来的强势与“超国民待遇”，它们已经养成了漠视政策、漠视消费者、漠视基本的商业道德、漠视诚信的不良习惯，自觉地把自己推上了“迟钝、傲慢与偏见”的被告席。为了自身的利益，它们不惜与消费者对簿公堂，不惜与中国政府博弈，不惜扯下“世界500强”的面纱而谎话连篇。
1.让我们先来看看跨国企业们的“迟钝”。
中国经济的飞速发展，让跨国企业们找到了又一片淘金的乐土。在刚进入中国市场的时候，它们会得到各种各样的优惠政策，也能够得到各级政府特别是属地政府的庇护，并得到承诺，一旦出现什么事情，他们会帮助跨国企业迅速“摆平”，甚至是在外界尚不知晓的情况下就将危机消弥在“萌芽”状态。于是跨国企业在中国市场的危机公关主要就是处理与政府的关系，在事实上的收获当中“沉醉、骄傲”。
但是，当它们沉醉于巨大的回报时，却忽略了飞速发展背后中国政府与市场的成长，也忽略了消费者意识的觉醒。随着中国经济的快速持久发展，中国政府与市场已经不再热衷或迷信跨国企业与国际资本，政策大环境在悄然发生着改变。但此时的跨国企业依然沉迷在曾经的“超国民待遇”当中，当危机出现时依然用老的一套观念与方法来处理问题，无法清醒认识新的形势，新的事态，结果处处挨打，处处被动，遭遇各种“公关门”。
在2006年9月28日的《南方周末》上，宝洁大中华区对外关系美容事务及科技交流总监陈力就承认，“事发之后，我们最初把主要精力放在了与质监总局的沟通……上。因而没有及时与公众和媒体进行沟通，是需要反思的地方”。由于过份迷信自己的公关能力，认为能在短时期内将相关政府部门“摆平”，于是强硬声明，即使承诺退货也是设置重重障碍，最终激怒了消费者，导致事态迅速恶化，宝洁不得不停止SK-II在中国市场的专柜运作。
|
[1] [2] [3] 下一页>>
| | | |
本网引文仅用于传播，无经营目的；文章观点纯属作者个人意见，不代表本网观点；与本文相关意见及异议，请发信ysl@mainone.cn至或致电：64401238-653。
| | |
| | | |
|
