“采用什么方式、满足人的什么需求”？这个问题的答案决定了你公司的素质和气质。围绕企业素质展开的工作构成了企业内在的能力群组、围绕企业气质展开的工作构成了企业外在的品牌群组，企业资源的积累就是围绕塑造企业的素质和气质而展开的。

　气质：决定企业最基本属性

　　在企业的战略规划中，企业首先要确定的是“一个什么样的企业？”，即企业的使命和愿景，对这个问题的回答，很多企业是根据业务范围来划分，比如“一个电信设备商”，“一个家用产品零售商”，对于一些不确定程度比较低的行业这可能还适用。在不确定的市场环境下，作为一个在较长的周期内进行规划的基本战略问题，把它定位到动荡的外部市场上，其实是不准确的，华为公司在其1998年做的《华为基本法》中，对“是一个什么样的企业”的回答是“世界一流的设备供应商”，但在2004年就开始进入电信终端市场，说明在电信这样不确定性非常高的产业，基于市场进行定位非常容易失效。

　　确定企业是个什么类型的企业，作为由人组成、服务于人的组织，企业的自身定位可以从两个方面出发：“是一个什么人组成的企业”：“是为什么人服务的企业”。从第一个方面出发，企业可以形成创新、效率、速度、成本、强硬、灵活等企业属性，由此回答企业“一个什么样的企业”的命题，从第二个方面出发，企业可以形成生命、满意、快乐、成功、美丽、尊重等客户目标。那么，从第一方面选择一个，从第二方面选择一个，就形成了对企业自身的定位“我是一个采用什么，满足人的什么需要的企业”。对于回答“我是一个什么样的企业”这样的愿景和使命命题，因为涉及到一个非常长的时间跨度，其间产品、技术、模式都可能经历多次的变革，只有趋向于基础和本质，才能真正代表企业在一个长周期中的真实诉求。

　　《基业常青》中分析的高瞻远瞩的公司的寿命都超过50年，而在这么长的发展过程中，要作为一个可以保存的“核心”，这个作为企业最基本属性的东西，只有指向人最基本的特性和需求，才能够超越市场表面的波动而无需更改。我们来看一下IBM，从制表机到大型机，从大型机到PC，从硬件到软件，从软件到服务，业务跨度非常大，IBM不变的是什么？是做事的态度，IBM始终是采用前瞻性的产业机会———大胆投入———形成垄断经营，一旦一个行业形成效率竞争，IBM就一定要退出，否则就可能亏损。那么，我们从基础来定义IBM的话，IBM实际上是一个“采用创新方式满足人的工作效率的公司”。