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你是否享受到了高质量的展后服务
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铭万网
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时间:
2007年02月07日08:42
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信息来源:
中国经营报
| | 100减去1等于多少？这是一道幼儿园小朋友都会算的数学题，然而日本一位著名的管理学教授给出的答案却是0.在这位管理学教授看来，在服务业领域里，顾客对服务项目的任何一项不满意，满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为客户不可能体验所有的服务项目。也就是说，在市场竞争的环境条件下，每个消费者或是企业都不会当“回头客”，而再消费这家服务商提供的服务，这对服务商来说，他的服务收益就等于0.这道简单得不能再简易的算术题，给了我们一个的启示：服务工作和质量决定了项目的成败。展览是一项综合服务体系，企业在参展、观众在观展时总会出现这样那样的问题，对于组展单位就要及时的为企业、观众解决困难。而对展会好坏的评定在除了展前和展中服务外，展后服务也是不可或缺的一项评定因素。那么，在你所参加的展会中是否享受到了高质量的展后服务呢？
展后服务专业化是趋势在展览业，展后服务概念模糊不清。绝大多数展览会开过之后，都是“树倒猢狲散”、“落下个白茫茫大地真干净”。目前国内“打一枪换一个地方”的展会为数不少，什么形象，什么品牌效应，全都靠边站。一个专题展会在某地区取得成功之后，跟随和仿效者遍地开花，根本不是从市场需求的角度出发，不顾参展商和参观者利益，只考虑一己之私。展出效果不好，大不了一撤，溜之大吉。隔几天，换个地盘，又是一条招展“好汉”。
但对于一个成熟的参展商来说，企业选择目标展会其实还有制定特殊的销售策略的目的，来满足不同目标市场顾客的需求。这样，才可以有针对性地了解各细分市场需求的变化，迅速而准确地反馈市场的信息，使企业有比较灵活的应变能力，但没有了后续服务，实际上就等于抱着产品到展会练了一次摊儿，这对于参展商来说是远远不够的。
业内人士指出，国内展会的市场调研意识较弱，展前的立项存在盲目性，随大溜、赶时髦的现象。展后的统计分析及市场反馈被“忽略”，这样当然很难保证准确快速的市场反应，办展水平的提升和对参展企业的后续服务当然也就是一句空话。某参展商认为，展览业后续服务跟不上的最大障碍在于展览业内各行业的专业人士太少，布展追求“大而全”，后续服务对展览组织者实际上还有钱可赚，并不是他们故意“忽略”，主要原因是他们还办不到，但后续服务专业化将是必然趋势。
此外，后续服务专业化对于竞争力弱小的企业更加有效，因为这些企业资源能力有限，在整体市场上缺乏强有力的竞争能力和手段，如果能通过后续服务专业化细分，找出企业产品在市场上与同类产品的差异点，企业必然选择这样一类符合自己需要的展览会，集中有限的资源能力，去取得局部市场上的相对优势。
展览后服务为参展商提供机会现代会展业竞争激烈，竞争的焦点是特色，当竞争者蜂拥而至，彼此的特色难以分辨时，竞争就转到价格和成本上。但在竞争过程中，高成本的会展企业退出后，幸存者彼此之间的价格与成本相差无几，于是竞争的领域就转到服务方面。由于展会服务对帮助客户实现产品的效能具有极大的影响力，于是它注定要成为会展企业主要的竞争武器。
展后服务，是展览会最重要的组成部分部，但它又是许多展览最容易忽视的；展后服务主要指向参展商和相关人士提供展会信息，使他们保持良好的商业关系。
作者：肖凌
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