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你是否享受到了高质量的展后服务
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铭万网
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时间:
2007年02月07日08:42
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信息来源:
中国经营报
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谈到展后服务，它是一个展会为参展企业提供优质服务的代表。在多数组展单位，很多工作人员认为展览会结束就是代表着项目的终结，写个总结交给领导则“完事大吉”，其实展后的跟踪和后续服务正是挽留参展商的最为突出的特色。而且对于参展商来讲，展后的跟踪有助参展商再次参展的重要依据。具体到展后服务包括哪些，专家指出，展后服务主要包括：展会效果调查、展后跟踪反馈、信息服务、客户关系。
在展会结束后，大多数组展单位展后都要给各个参展公司发一张调查表，调查表的内容包括一些与参展有关的选择题和问答题。展会调查表的发出是展会组办单位搜集信息和了解客户意见和需求的有效途径，也是参展商对参展意识的提高。值得注意的是，调查表的设计不是学生的试卷，是具有导向性。
展后跟踪则是指组展单位对展会期间及展会调查表中反映的问题意见进行追踪跟进，取得解决方案后反馈给客户的过程。这一过程对于参展商来讲，是将自己的想法讲诉给组展单位，体现了参展商是展会主人翁作用。使企业在今后参展时，对做好布展、策划等工作做好提前规划。
信息服务包括展会期间组展单位搜集到贸易信息，展会前后，博览会当局定期发出的有关行业动态，展览会组织情况等方面的新闻稿件。这一做法使参展商的联系不光是局限在组展过程中，这些后续服务为客户创造了附加值，同时树立了公司的服务形象。
对于一个现代企业来说，搞好客户关系是贯穿始终的一项重要任务，但这里的客户关系主要是指在一届展会结束后到下一届展会开始前的联系客户，增加与客户沟通的活动，从节日的贺卡，到问候电话，甚至包括更一步的朋友关系等等。因此，对于参展企业来讲，有了完善的展后服务，也就意味着参展成功了一半。
网络化，展后服务的重要内容在激烈竞争的市场压力下，随着市场化、国际化的日益扩大，参展商与主办方传统的买卖关系必将难以继续维系。为了组展的顺利进行，主办方往往会尽己所能取得参展商的满意和信任。参展商不再愿意仅仅作为参展费用的支付者，而是希望能够从主办方那里获得更多的服务。
网络化战略人类社会已经迈入网络经济时代，随着互联网的日益普及，它在扩大展览会影响甚至改变展览会格局方面起着越来超重要的作用。网络也成为诸多参展企业的主要营销手段之一。参展商在参加展览会时，往往利用互联网和其他参展商、专业观众进行互动式交流，以期及时发现展会中的新商机。同时，在展会后，展会的网络化也为参展企业在展会闭幕后仍然享受“参展”时的贸易交流。
展会网络服务也要体现重实效和“以人为本”的思想，那么，什么样的网络展会后期是有效的呢？
作者：肖凌
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