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中国民营企业家如何从优秀发展到卓越
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铭万网
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时间:
2007年02月07日13:42
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信息来源:
毕越咨询
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客户关系营销把企业的营销活动理解成一个企业与客户（消费者、合作伙伴、政府机构甚至竞争伙伴等）发生互动作用的过程，其核心是注重客户体验，建立和发展良好的客户关系。
注重客户关系营销促使企业做出诸多转变。
首先，企业家需要改变员工的服务理念，形成一种服务的文化氛围，这是一个相对漫长的过程。
其次，企业的组织结构、制度、流程都应该采用客户导向，以客户为重心来实现企业组织架构的转变。
最后，收集客户数据，获得客户行为方式本身是一个烦琐且漫长的过层，企业需要从一点一滴做起。
民营企业的改变更多依赖企业家的改变，当企业家一心扎在关注客户行为研究中时，员工也就会自然地形成客户导向的文化。 作者：许文锋
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