在典型的德鲁克管理时代，我们所谈论的管理关键词，更多的是“顾客、竞争、绩效、流程、营销、品牌”等等一些热门词语；但是，在未来的信息与知识时代，企业管理的关键词，将集中在“贡献、未来、空间、时间、个体、无为”等等词语上。

　　为了保证企业管理的确定性和连续性，经理人曾经非常“迷恋计划”，一种强烈的计划执行欲望，使得他们渴望企业组织最好像军队一样，一个命令就可以毫无阻拦、不折不扣地使完美的计划执行下去。

　　然而，管理真相却远非如此，事实上，当一个经理人在精心制订了一个详细而周密的计划后，他很快就会被不停的敲门声所打断，各种无法预料的意外事件，会接二连三地发生……经理们很快就会发现，企业管理工作离想象中的日复一日、按部就班的计划式或流水线式的工作状态，不但相去甚远而且反差巨大。

管理链的断裂

　　我们知道，过去以往的企业管理，必须具有相对的确定性和连续性，否则，企业将无法管理或不会管理，这是由早期工业企业所形成的管理逻辑所决定的，计划（尤其是企业战略计划）是过去企业管理必不可少的基本工具之一，而各种计划本身是排斥意外事件发生的；同样，规模经营也是过去企业管理最基本的原则之一，但规模经营同样是排斥未来突然发生断裂的，因为被迫的转产或转型将导致大量的沉没成本。

　　企业的未来（通过人为设计）是确定的，而社会的未来（自身演化历程）是不确定的，因此，所谓未来不确定性的说法，其实就是企业未来的确定性遭遇到社会未来不确定性的必然结果。

　　从微观管理层面来说，是顾客变得越来越挑剔、越来越难以琢磨，导致了企业事先假设的目标顾客发生了转移或丢失，那么，顾客为什么会变得越来越挑剔、越来越难以把握？这种状况常常被解释为企业缺乏对于顾客消费心理的认知、企业之间竞争加剧等等原因，显然，这些解释仅仅是一些皮毛式的认识，事实上，所谓的顾客的不确定性，其实就是顾客消费方向迅速转变的过程，而生活方式的改变，决定了顾客的消费转变。因此，从企业个体的角度来看，当顾客抛弃了某个企业产品时，就意味着顾客迅速地消失了，但事实上，顾客并没有消失，而只是从消费一种产品转向了消费另外一种产品，这其中，起着决定性作用的关键性因素，是生活方式本身的颠覆性改变。

　　因此，企业未来的连续性之所以发生断裂或被打破，其实是一种生活方式颠覆另一种生活方式的结果。我们可以给它起一个名字：生活事件（社会生活方式总是表现为具体生活事件），是社会上各种不断发生的生活事件，使得企业未来的确定性变得不确定，企业未来的连续性变得不再连续。

　　非常不幸的是，来自社会上的各种偶然的或人为的生活事件，不是越来越少，而是越来越多，在今天，我们已经生活在一个“生活事件”的社会环境中，从各种节庆日、选美大赛、嘉年华快乐聚会，到F1超级车赛、NBA赛事、世界行业展会等等，各种生活事件是如此令人目不暇接。事实上，我们今天的现实的日常生活，其实是被各种生活事件包围着，而各种层出不穷的生活事件，不仅仅在打断和改变着我们的生活方式，而且还在割裂和颠覆着企业的未来命运。也就是说，过去以往的所谓的偶然性的生活事件，不仅不再是偶然性的单独事件，而且成为了我们日常生活中的常态。