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是什么阻碍了BI的应用与发展
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铭万网
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时间:
2007年03月02日08:26
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信息来源:
CIO时代
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五、服务因素
在商品同质化的今天，服务尤为重要，如何更有效的满足使用者对服务提出的深层次需求？如何让服务走出一直沦为产品配角的阴影？IT软件业已把这样的"服务"的概念提升到了更高的境界。但目前国内外IT软件业对于"服务"大部分还只是浮于表面、流于形式，因此使用者在应用BI过程中一旦遇到问题往往出现"求助无门"的情况，主要体现在以下三种情况：
（1） 产品bug问题：无论是国内或国外的BI产品，都难免会出现bug的问题（也就是指产品的稳定性问题），当使用者遇到这些问题时，如果BI产品供应商不能尽快给予解决和修正的话，那么使用者会因为无法继续应用而被迫中途放弃，尤值得一提的是那些本来就不是很知名的BI产品供应商，如果连服务都无法做到"急客户之所急"的话，那就更加让使用者对其产品大失所望了。
（2） 产品新功能问题：在工程实施过程中，需求往往是在不断变化的，其结果会对原有BI产品增加新的功能要求，以便解决新需求带来的问题，这是国情。无论是国内外的BI产品都不能满足这种变化的需求，所以说，如果BI产品供应商不能适应这种市场需要的话（常理来说，就是不能及时更新版本），那么使用者就有可能会放弃使用BI产品，而想别的方法去解决，久而久之，日益积累的这些问题也会打击使用者的信心。
（3） 服务系统的问题。一个完善的客户服务系统非常重要，因为不仅能够第一时间内对使用者反馈的问题给予有效记录和响应，而且也能让产品使用者真实感受到24小时贴身的优质服务，以及备受重视的感觉。如果BI产品供应商，特别是那些没什么名气的产品供应商，无法做到这些的话，对于使用者遇到的难题也就不能及时有效的给予解决，这也会影响使用者对应用BI产品的信心。 优质的售后服务决定了上述问题的服务优劣，也决定了使用者的回头率。由于BI产品供应商与开发商难以或不可能在项目进度上基本同步，这也就严重影响BI产品的应用与推广。
综上所述， 阻碍BI应用与推广障碍之中的障碍，就是还不能认知完整完备BI产品的真正价值，在应用中能带来什么价值回归，如果大家对BI犹如对黄金珠宝那样的认识，那可真谓是"皇帝女不愁嫁"了，但是倘若对商业智能（BI）不认知的话，就是白送给他，他也不会要，更别说去买了。这就是目前国内对于BI产品商家难卖，用家也难买的状况。 |
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