品牌诉求点变更的“非线性”
铭万网 时间: 2007年03月14日08:46 信息来源: 世界品牌实验室

  品牌的本性是逐利的。任何一个品牌,形象品牌也好,狙击品牌也罢,长远来看,都必须能给整体品牌带来利润价值。管理者想要的并不是一个用来摆设的虚置的花瓶,他所需要的,是一个能实实在在给他带来好处的品牌,这是显而易见的道理。

  一个假想的推论

  很少有品牌的策略诉求点会在多年的品牌推广过程中纹丝不动,除非这种诉求已上升至品牌终极的USP(品牌独特的销售主张),譬如宝马汽车的“终极驾驶机器”与雀巢咖啡的“味道好极了”。严格地说,品牌USP也是一种诉求,但相比品牌各阶段的分诉求,它是趋于主导地位的“主诉求”,能够从根本层面上代言品牌给予目标消费者的利益、承诺与主张。它通常可以广泛适用于各个地域、各个阶段、各个目标人群、各个使用场合,这种广泛的适用性使它与品牌各阶段的分诉求点明显区分开来。

  应该说,分诉求极有存在的必要。任何一种利益、承诺与主张,一旦流于泛化,便很容易成为空洞无物的口号。分诉求点的存在,是为“让品牌卖点更锋利”而产生的,是围绕着主诉求点衍生出的二级分诉求点、三级分诉求点……都是为了让品牌在与竞争品牌与品类争夺消费人群时,能够更直接切中要害,获取消费者的青睐。

  而为了追求某一阶段内的相对最高利润,品牌管理者往往会根据某一阶段的市场特点,适时调整自己的品牌诉求策略,以便让自己与竞争对手短兵相接时在“卖点”上显得更有杀伤力。然而,这很容易让人产生疑问:管理者不断推出新的“卖点”来追求最高利润,会不会有哪一天黔驴技穷,对品牌的各式“卖点”已挖掘到了极至,再也找不到可以打动消费者的诉求点了,然后消费者开始对品牌不闻不问,导致品牌销量下滑,利润下跌?如此似乎可以推断出一个结论:伴随着品牌“卖点”的增加,品牌的边际利润是递减的。果真如此吗?

  对上述推论证伪的关键在于,对品牌“卖点”的挖掘真的会有穷尽的一天吗?其实,正如市场的发展永远是“非线性”一样,品牌“卖点”的前后更替也是“非线性”的。

  例如,某果汁饮料品牌3年前诉求功能利益点“含维生素C”,两年前改换策略诉求为“吃了不易感冒”,一年前又改换为“利于健康”,甚至更进一步诉求“家人多吃才健康”与“做个称职的好妈妈”。

  从功能、产品特性、感官利益再到情感利益,该饮料的策略诉求点走过了一个漫长的变更曲线,看上去似乎是一个从低到高的阶梯形发展过程,发展到“做个称职的好妈妈”诉求点时,似乎再也无法穷尽了。依照假想的推论,那么该品牌的利润岂不是要下滑了吗?

  诉求点变更的“非线性”

  事实上,市场上品牌间的竞争远远不会如此单纯,品牌诉求点的变更绝不会是“线性”的,其功能、产品特性、感官利益与情感利益只是促成了管理者的逻辑推导,而非品牌策略诉求点的发展曲线,它们之间并不是按照“从低到高”顺序排列的,是并列的,并没有先后顺序。

  也就是说,品牌竞争是多元的,消费者的需求、竞争者的针对性诉求、企业自身资源的累积与产品特性的更新,都处于动态的发展之中,3年前诉求“含维生素C”,3年后的今天在经历了一系列策略变更之后,仍然可能回归诉求“含维生素C”。如果对市场的分析证实确实有必要并且是正确的,那么回归“含维生素C”为什么就不可以呢?只要策略诉求点的回归有利于管理者追求品牌的最高利润。

  品牌诉求点的提炼与价值分析,是一个科学、系统的求索过程,有着一整套完整的策略分析与测量工具作支持,并不是想像中“拍脑袋、想当然”所能做到的。当然,很多管理者出于种种原因,可能会偷工减料,看到“含维生素C”难以吸引消费者,在不加以分析与确认的情况下,便盲目拍板“家人多吃才健康”。这就如同掷骰子一样,虽然总会有赌对的时候,但毕竟胜算的几率太小,而且一旦失手,品牌所赔付的机会成本损失将是十分巨大的。

  不过,不得不承认,由于规范化营销管理操作知识在中国企业管理层中的普及度太低,很多大学虽然设置有营销管理专业,但大多是徒有其名,讲师们并没有真才实料,只是无聊地照本宣科,对管理者实际操作知识与技能的提高没有丝毫帮助。这就造成一种现状:相当多的品牌管理者一提及规范系统化的营销管理操作,特别是涉及策略分析、量表等测量工具时,便会心里发毛,有着本能的心理抗拒。

  可不管怎样,这是必须走过的一关,相比“目标市场细分与定位”项目繁复的分析与数据统计求证,品牌阶段内诉求点的提炼只是一个很小的项目。如果企业管理与执行层面的人才素质不错,企业甚至可以不用借助咨询外脑的力量,直接由自己内部操作──从小组访谈、问卷测试到数据分析、结果汇总,整个项目做下来,按照正常进度,也就需要20天左右,算不上是个耗时费力的大工程。

作者:钟超军    

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