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炎热时节 销售形象更重要
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铭万网
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时间:
2007年07月19日08:41
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信息来源:
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眼下到了一年中最热的季节，这个时节对家居建材市场来说，应该是最难熬的时节。生意销量逐渐下滑，店外白晃晃的太阳直刺得人眼睛发花，店内销售导购人员也因火热的太阳和冷清的店面变得疲倦、懒洋洋的，没有激情和活力，不是偷闲打盹，就是那本与工作无关的小说消遣。总之，店面销售形象，千奇百怪，异常懒散。
建材家居店面人员的销售形象，不是一个有客户一个样，无客户又一个样的可变性销售形象。这样对突然来访的客户而言，既不礼貌，又损坏了产品品牌在客户中的形象。一个玩两面手的企业销售形象，难道能在产品和服务上面有多大的把握保证自己不欺骗或诱导自己的客户呢？对客户而言，是很有情绪和想法的！那么这样的企业，又如何能够保证产品销售的量逐年递增，效益逐年提升呢？
一个企业形象的好坏，最直接的体现就在最基层员工身上。倘若对企业员工平日培训很少或没有培训，那么员工在关键的时刻就会漏出马脚，给企业产生负面影响。员工，特别是一线销售人员，从始至终都必须要保持一个完美的形象展示给每一位到访的客户。要给客户留下自己最完美的印象，以保证为客户的再次光临奠定良好基础。假若，一个客户兴致冲冲冒着酷暑到店内选购产品了，一看到店面员工不是打盹就是闲聊或者做其他工作，可想而知这个客户兴致冲冲的激情会减灭多少。假若，员工的反应速度再缓慢一点，那么这个等来的单子很容易就飞掉了。我相信，客户会二话不说，直接走人，并且会在以后向提及它的人群对企业进行口碑“宣传”。
因为，销售人员的形象不仅是伤害了客户对产品的信任和忠诚度，而且极大伤害了客户的感情。特别是在客户抱有极大希望而来的时候，最后留下难以理解的坏形象，这是销售人员自己给企业和产品摸黑，而怨不得客户对企业的不忠和诋毁。因为是企业对销售人员培训不重视和销售人员本身素质较低决定了客户的选择和趋向。
在许多传统式家居建材销售卖场，不是向其他大规模家居卖场那样有统一的中央空调，而是需要客户一家接一家挨着转悠的，这些店面，有些商家安装了空调，有些商家没有空调，那么客户在选择中，没有安装空调的店面销售人员就需倍加注意自己的店面形象。在走访成都建材卖场中，发现有很多销售人员就直接在接待台前趴着看书看报，或者几个人低着头闲唠嗑，这样即使没有进入店面，在店外，对其形象就感觉不好，这样的店面要想在炎热季节能够有一点保本销售，恐怕都很难。即使你最再大的优惠和宣传，也未必能招揽到欣赏你店面形象的客户。
形象是一个人的脸面，一个举止粗俗、满脸污浊的人，肯定不会赢得路人好感，见了都赶紧躲开。企业和人一样，其形象有时候比人更为重要，因为，其面对的不仅一个客户，而是成千上万其需要销售其产品的客户，这些客户对其本身店面形象和销售人员形象看得更为重要。这个形象直接关乎企业的发展后劲和市场占有率。
作者：马文瑞
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