一、怎样应对爱“挖苦”人的客户

    爱“挖苦”人的客户的心理特点：

    1.他们要发泄内心的不满。

    2.不死心的心态。

    3.保护自己的心态。

    应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。

    二、怎样应对滔滔不绝的客户

    滔滔不绝的客户的心理特点：

　　1.以畅所欲言为快乐。

    2.追求“击败”对方的满足感。

    3.希望对人好一点。

    应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。

    三、怎样应对爱撒谎的客户

    爱撒谎的客户的撒谎动机：

    1.不愿让人窥知自己的意图。

    2.不愿暴露自己的弱点。

    3.他想力争取得主动地位。

    应对爱撒谎的客户的策略：以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。

    四、怎样应对脆弱的客户

　　1.自尊心强。

    2.过于自信。

    3.过于自责。

    应对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。 

    五、怎样应对自作聪明的客户

    自作聪明型的客户的特点：自命不凡、自以为是，认为自己很正确，胆小怕事，害怕承担责任，喜欢占小便宜，比较注重个人得失。

    向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。

    六、怎样应对不怀好意的客户

    不怀好意的客户的心理特点：

    1.不想失败。

    2.不愿受人轻视。

    3.希望自己能够“向善”。

    应对不怀好意的客户的策略：