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老客户该如何维护
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铭万网
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时间:
2007年09月13日13:50
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信息来源:
中国鞋网
| | 培养忠实的员工，不断培训服务人员
忠实的员工才能够带来忠实的顾客。一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。对于新顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量不会增加。
要保持顾客忠诚必须从员工着手。具体可采取以下手段：(1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会；(2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作；(3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足；(4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。
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