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情绪是客户最大杀手
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铭万网
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时间:
2008年01月09日11:24
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信息来源:
睿商在线
| | 编 者 按 ：客户就是上帝，这是众所周知的道理。
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客户就是上帝，这是众所周知的道理。
质量正是我们的承诺！
1.要意识到每个电话的重要性（可能是大客户）。
2.你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理。
3.喜欢自己的声音（有信心、欣赏自己）。
4.收线时，需要谢谢对方。
5.脸上带笑（发自内心的）。
6.接电话（响声不能超过5次，如超过要说对不起、不好意思。）尽量在3次以下接通电话。
7.一定要告诉对方自己的名字（公司名）。
8.一定在记得对言的姓名（公司名）。
9.当收线时要对稿（如电话号码，以免出错。）。
10.确保对方收线后再收线（或一起收线）。
11.如对方问的问题不识答（转头回电，不让对方等到。）。
12.如是投诉电话，一定要听清对方的投诉内容，才有针对性的解决方法。
13.尽量用客户的语言或字眼（这样会让客房倍感亲切）。
14.尽量站在对方的立场考虑，不要只站在自己的立场（适当给对方一些建设）。
15.你宁可不接这张单也不要漏失一个客（做不到的他的要求，如实告诉对方。）。
16.清楚、承诺的重要性，说得出就要做得到。
17.态度是成功之母（笑与不笑，对方都可以感受得到。）。
18.无论做任何事情：情绪是最大的杀手！（心态）。
对于打工一族来说：最重要的是做得开心、学得到野、挣得到钱！
想成功就得具备以下五心：耐心、细心、恒心、精心、决心。
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