情感营销应当注重细节操作
铭万网 时间：2008年04月24日11:51 信息来源：巅峰营销管理网
编 者 按：在一个产品立项和生产之前，对市场的调研包括对消费者或患者的消费心态的把握是十分重要的。
在当今的医药营销市场上，单纯比拼网络优势、市场占有率、广告投放率以及售后服务等恐怕很难再有大的作为，尤其对于那些慢性疾病和终身性疾病（如糖尿病、哮喘病以及慢性迁延性肝病等）的消费者群体更是如此。患者“久病成医”的“清醒”，使得原始的营销手段对于患者及其亲朋好友很难轻易发挥作用。因此，要解决的问题不仅是要让消费者买得到，还要在激烈的市场竞争中通过独特的营销理念和操作手法，做到“抢”得来、“留”得住，才能“做”得大。所以，探讨营销的细节至关重要。
医药行业营销与其他行业营销一样，经历了产品中心时期，即追求实用的“功效时期”；消费者为中心的时期，即追求自我的“品牌时期”；现如今正逐渐步入了情感营销的新时期，即通过医药企业的售前、售中和售后的情感沟通达到让消费者认知品牌、识别产品、认同品牌、忠诚品牌进而不断扩大市场份额，可称之为“情感时期”。
那么，所谓“情感营销”有什么特点呢？
先让我们区别一下“情感营销”与传统的“售后服务”的不同。
首先，性质不同。传统的“售后服务”是整个销售环节中的一个部分，而“情感营销”则是贯穿整个营销全过程；其次，目的不同。传统的“售后服务”多讲求程序操作，并试图强化企业形象，而“情感营销”讲求心灵沟通，强化品牌忠诚度的同时，更强调营销的“杀伤力”；第三，手段不同。传统的“售后服务”多讲求物化形式上表达，而“情感营销”多通过具象载体更多表达企业和产品对消费者的人文关怀，重在沟通。
在当前的医药营销市场上，一些企业自觉不自觉地都在运用着或体现着“情感营销”的手法和理念。“情感营销”最核心的精髓便是“人文关怀”，而营销表现则体现在“晓之以理，动之以情，持之以恒”的准则之上。
