新时代下的整合网络营销
铭万网 时间：2008年05月08日09:17 信息来源：中国管理传播网
编 者 按：我们用网络营销的产品去推广我们的公司，一定会带来一定的客户。客户进来带来的关注是什么？他为什么要选择你这家公司跟你交易，而不是选择其他的公司，一定有自己的道理的。
当我们找到客户以后中小企业怎么做？网络营销就是一个字，“勤”。网络营销没有那么高深，没有那么复杂，一个字可以概括网络营销怎么做。再举一个例子：今天在座来的都是深圳的网商和来宾。深圳人肯定去过华强北，一般有三大印象：1.车多人多。2.名符其实的中国电子市场第一街。3.赛格楼底下喊发票的人群。那帮人守在地下通道的地方，那么多人喊发票，喊得天昏地暗，你说他有效吗？有效。肯定有人需要的人会找到他们。这个方式好不好呢？好，因为他选择正确的地点和正确的方式。正确的地点是华强北人流多的地方，正确的方式没有证据，即使警察来了也不知道，除非有警察卧底。中小企业肯定不能这样去做，中小企业做网络营销也需要勤快的。这个勤快怎么理解？我们做一个比方，拿黄总的华龙帝升科技有限公司的网页做一个案例。我们现在很多企业，应该说99％以上的企业都有一个企业网。但是我们为什么不多想一想，我们的企业就只有一个网站呢？为什么不能多要几个网站呢？这是华龙帝升网站的首页，是专门做平板的公司。我们以华龙帝升的主站为一个主的入口，再根据其他的三个产品去做不同的网站。我们以民用音箱产品做一个网站，还去做一个公共运用产品的网站，在一些写字楼等地方做一个公共运用产品的网站。还有一个DIY个性化在线设计的网站，现在强调DIY个性化的设计，我们提供给网民在网上自己设计的网络营销的网站。这样三个网站，再加上华龙帝升的主站，无论在搜索引擎的数量上，都将大大超过我们的同行。这里还有一个问题，我们经常会接到百度公司的人给我们打电话，做一下百度竞价吧，百度竞价好。比如华龙帝升，我们搜索平板音箱的词，你不用去做网络营销，只要出钱就可以。百度竞价的优点是效果突出、稳定，缺点也非常明显，费用高昂，覆盖面窄。我当时去做过百度的一个竞价，这个费用非常高昂，很多中小企业难以维继。覆盖面窄的意思是说，我们去买一个竞价的时候，百度往往能把我们的首页放在百度的第一页，但是我们的第二页、第三页不能出现我们的信息。搜索引擎优化优点是费用较低，收取一次性的费用。覆盖面更广一些，因为它做的是整站的提升。所以它做了网络优化的权重比没有做过网络优化的权重排名更靠前。百度的业务员可能打电话过来说，现在百度竞价准备做优化，我找了一个网络公司做了一个网站，做了一些数字优化。这时候百度业务员肯定会跟你说，你做的这个优化，我们查这个很严，搞不好就被我们百度K了，K了再也出不来了，等于叛了无期徒刑。刚才以华龙帝升为例，以一个主站配合三个产品网站的方法，很多企业不一定能接受。因为要去新做三个网站工作量增加了三倍，投入要增加三倍，因为很多企业没有网站设计的人，又新增了三个网站，很多中小企业没有资金或预算另外做三个网站乃至四五个企业。这个时候企业怎么做？其实很简单，我们专门安排三四个人，专门安排做电子商务的人员，我们去各个网站，去阿里巴巴、腾讯、网易等去注册博客，去发布信息。我们给自己设定一个目标，一个月或两个月，我们去注册一百家博客，在博客里有我们功能的探讨。无论在搜索引擎还是搜索量都会超过其他人，这是勤奋带来的效果。我们再也不怕百度的业务员打电话过来，你们做了竞价没有？我们没有。我们做了优化。百度业务员说：做优化是会被百度K掉的。我们说我们在阿里巴巴、在淘宝去做了优化，有本事你去查。
我们用网络营销的产品去推广我们的公司，一定会带来一定的客户。客户进来带来的关注是什么？他为什么要选择你这家公司跟你交易，而不是选择其他的公司，一定有自己的道理的。
第三点，我们的客户体验做到一个什么样的水平？
我们经常去东门买东西，如果是时间充裕的话，比如一个星期天，待会东门那看能不能买到我们需要的衣服、鞋子之类的。我们都在东门的大街上，像协亨手机连锁，在店铺的门口摆两个大音箱，有很多的噪音，很多人喜欢，也有很多人不喜欢。我们为什么要在这里买手机呢？这是因为很多手段形成购买的因素。比如一个服装店，这个服装店的装修，衣服怎么摆的，地板用什么材料，衣架是怎么设计的，服务人员的服务态度是怎么样的。等等这些，都有可能形成了我们是否愿意在这里购买的一些因素。比如有很多家商铺，当一个客户进门以后会跟着你，好像怕你偷东西，也好像你随时有问题就会帮助你解决。这造成很多顾客的反感。会造成部分客户的体验度不好。又说到了网上客户体验的问题。在网络上，客户体验怎么形成的？比如举一个例子：淘宝。现在出来一款比较好的手机，但是在中国大陆还没有行货，由于中国移动、联通的限制，但是也可以去购买。像苹果手机，在市面上是3千多元。我一般打开淘宝是知道我要买什么东西，通过淘宝功能搜索关健词以后，出来结果。出来结果可能会按信用等级去筛选，或者根据一个地区，或者选择同城交易，我选择深圳。会有三四十家卖苹果的店铺。这时候我会同时打开五六家的淘宝苹果店铺，进行对比。价格差得不太多，对我没有影响的情况下，信用值也不会差太多的情况下，我应该选择哪家淘宝店铺交易呢？这跟淘宝店铺的装修非常的有关系。因为在网络上没有面对面的交流，无法获得更多的信息，我们更多的是通过淘宝的网站装修的情况，介绍的情况，这些图片跟文字处理和表达，能否很清晰的告诉你这个产品的优势在哪里，以及它的功能有多强，以及售后服务和价值是什么。我们只能通过文字去了解淘宝的这个卖家可不可信。打个比方：我在网上找到了三个淘宝店铺的网页。第一个是写着淘宝第一卖家。我知道两个皇冠在淘宝卖手机，但他称不上第一。即使写了淘宝也不会去查，时间久了你也成第一了。有在线的伙计、搭档。还有精美的礼品赠送。告诉你线下的地址在哪里，如果不相信网上购买，可以到线下购买。我们一般打开三四个店铺会浏览这个店铺怎么样，我们肯定会选择让人信任的店铺去交易。包括下面的支付宝，如果没有支付宝，通过各家银行的汇款一样的。这是一个双皇冠的店铺，这个卖家的信用涂了以后，无法显示582，应该是两颗到三颗皇冠的样子。我们看到这个图片拍得非常的不清晰，上面非常简单的说了一下情况、联系方式是什么，也没有什么好的图片。下面就是淘宝网店非常常规的东西。这个也是深圳的一个卖家，信用是一颗星，我们看他做得怎么样？他右边的图片很小，倒不是说这个图片小怎么样，关键是这样的一个做法让我们觉得他很不用心，会造成我们对他产生不信任感，很可能不会选择他来进行交易。下面就是随便写了一个关于苹果手机的情况。这里还有上海的一个淘宝卖家，他在淘宝手机店铺装修上面做得最好。他最早也是跟深圳的手机一样，在突出的位置放上客服中心，让你第一时间找到他们。包括相关的配件、商品的描述、价格等。还有产品的图片。首先产品图片有一张正面的，有一张侧面的，有一张包装盒的，有一个跟配件在一起的，有一个手机怎么用的，有一个连上耳机的，这种多图片组成让我们非常了解到产品功能的诉求是什么样的。通过这些图片和文字让我们一目了然的看到产品的功能是什么样的。包括如何汇款，如何进行售后的保修以及配送，讲得非常的详细。这些做法决定了一家淘宝店铺你是否能留住顾客。顾客打开你的店铺，也会打开其他的淘宝店铺，他为什么会选择你的淘宝店铺而不选择其他的淘宝店铺？为什么还做到钻石的做得比较差一些，就是说皇冠自有皇冠的道理。
作者：杜亮
