新时代下的整合网络营销
铭万网 时间：2008年05月08日09:17 信息来源：中国管理传播网
编 者 按：我们用网络营销的产品去推广我们的公司，一定会带来一定的客户。客户进来带来的关注是什么？他为什么要选择你这家公司跟你交易，而不是选择其他的公司，一定有自己的道理的。
第四点，B4C的启示
B4C是客户体验的一个延伸，我们在做好刚刚客户体验的同时，我们如何做好为客户服务的一件事情。我们以前会经常听到关于B2C一个名词的解释。B2C，这个2是到达、向的意思。从商家到达客户，是一种通路、渠道的意思。把这个信息挂在互联网上让你进行了解，再从网上到客户的手里，你付钱。我承诺三包的信息。这是传统的B2C的做法。但是现在的环境不一样了，我们如何求新求奇杀出一条血路，更重要的是我们如何从客户的角度出发，于是有了B4C的概念。4是指给、为的意思，从商家客户角度出发，为客户着想、为客户服务的意思。在寄送货物的同时，我可能会送给你一朵鲜花，可能会在纪念日或节日的时候，为你着想。我会根据你要买我这个产品想要做一个什么事情，给你出一套方案，出一个点子，让你更好的使用这个产品。这个时候我们的产品、鲜花、点子打包在一起卖给客户，这时候客户的感觉完全不一样。我同样承诺一个好的东产品，我承诺给你实现货物的三包，我给你附送鲜花和一个使用产品的方案，让你更好的使用产品。
B4C的概念是这样的，它保留了原来B2C的功能诉求和一个服务，更多的是抓住了客户的情感诉求。这才是我们做B4C的关键。我举一个例子：应该说这个例子会更能够方便的帮助大家理解B4C的概念。在座的各位来宾、网商很多是结了婚的或者是有了男女朋友的。当时结了婚的男士是怎么给女士送钻戒的？现在结婚流行送钻戒，是如何买的，是如何送给自己的老婆的？我们经常可以看到中国人，尤其是内地的一些城市，一些市井的群众，他们结婚的时候给老婆买这样的礼物。比如说：老婆，我们很快要结婚了，给你买一个戒指。就去了一个金店，你选吧。老婆说要这个戒指，老公说，这个戒指怎么这么贵啊，1万元，8千元行不行。最后讨价还价之后，买了戒指，老婆在旁边气疯了。就像你送我一个戒指像买白菜一样的。法国人说中国的男人对女人有一个飞吻像杀了他一样。但是中国的女人又想自己的老公作出一个浪漫的举动，其实送戒指是一个非常庄严的时刻，是两个人结合在一起的标志。就像你跑到金店里去讨价还价，去买一番，老婆是完全接受不了的一个行为。为什么没有一个商场里面的钻石店铺想到要为男士策划一个送钻石的过程呢？其实这个过程是很简单的。比如今天来的是一位老先生，可能四五十岁了，在深圳。现在事业也有成了，当时在深圳打拼的时候没有钱，但是老婆非常支持。现在有钱了，觉得当时没有给老婆买戒指非常的愧疚，现在来买戒指。其实他会非常看重这样一个弥补的举动，他老婆也会非常的感动。但是，如果没有一个合理的表达的话，就像你这个钻石再好，老婆也不会有太大的感受。一对年轻人是如何来给自己的女朋友送戒指的。（短片播放）在场的女士都笑了，如果你的男朋友，你的老公给你这样送戒指，你肯定会铭记一生。
从最开始的一个传播的手段，公关的炒作也好，到后来的如何找客户，我们如何给客户做网络营销，如何去给客户一种体验，如果做客户体验的一个升华——B4C。这其实是一个整体。还是那句话，中小企业，包括淘宝的一些店主，要做好网络营销，除了找到正确的方法以外，更重要的是要“勤快”。面对新的竞争我们只有向前冲，杀出血路，用自己的电脑用非常惊奇、创新的点子来迎接客户。
作者：杜亮
