客户的抱怨就是一面镜子
铭万网 时间：2008年05月16日13:41 信息来源：睿商在线
编 者 按：拜访作为销售的前提和基础，没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售，一个每天拜访十个客户相对比每天拜访一个客户的概率要大得多。
拜访作为销售的前提和基础，没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售，一个每天拜访十个客户相对比每天拜访一个客户的概率要大得多。销售人员如何做有效的客户拜访呢？
在实行经销制的企业，销售人员一般都实行区域负责负责制，分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？
下面是一组关于市场销售及客户服务的数据：
会抱怨的顾客只占5％～10％.
有意见的而不抱怨的顾客85％不会再来。
抱怨处理的好，90％的顾客还会再来。
满意的顾客会向12个以上的人传达，这些人在有同样的需要时，会光顾满意的顾客赞扬过的公司或购买其产品。
不满意的顾客会告诉20个以上的人，当这些人有同样的需要时，几乎100％不会光顾被批评的公司。
顾客的抱怨处理得好可使顾客转变为忠诚的顾客。
每开发一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。
流失一个老顾客的损失，要争取10个新顾客才能弥补。
从上面的数据我们可以看出来，正确的处理顾客的抱怨在销售工作中是多么的重要。其实，顾客抱怨是一种极为宝贵的资源。任何销售能力的提升都是为了追求更高的顾客满意度。当顾客对我们的销售工作有所抱怨，恰巧反映出我们的销售能力的不足，存在需要改善的地方。
因此，我们要将顾客的每一个抱怨作为能力提升的一面镜子，通过这面镜子及时发现问题的存在，找到自己的不足并加以改进，才会在以后的销售工作中避免犯同样的错误，我们才会一步步迈向成功。在销售过程中，我们发现这样一种现象：有的人能力进步非常快，他们好像一年的时间里积累了别人三年甚至十年的销售经验。产生这种巨大差别的原因在那里呢？其中重要的一点是自我完善的能力。顾客的抱怨恰好为我们提供了一个自我完善的机会，有人把握了这个机会，所以他们取得了巨大的进步。
