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商务部部长助理解读零售商促销行为管理办法
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铭万网
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时间:
2006年10月08日10:33
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信息来源:
新华网
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今年9月12日，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局联合发布了《零售商促销行为管理办法》，自10月15日起施行。国庆、中秋佳节前夕，商务部部长助理黄海就《零售商促销行为管理办法》的相关问题回答了记者的提问。
记者：当前促销活动中存在哪些问题？为什么要出台《零售商促销行为管理办法》(以下简称《办法》)？
黄海：当前零售商的不规范促销行为主要集中在五个方面：一是不实宣传。一些零售商在宣传时，不向消费者明示促销活动的限制性条件、例外商品等，损害了消费者的知情权；或以虚假的清仓、拆迁、停业等事由开展促销活动，欺骗消费者。二是价格欺诈。一些零售商以频繁打折、降价等方式进行促销，以虚高原价迷惑、欺骗消费者，扰乱零售行业的竞争秩序。三是限制消费者合法权益。零售商往往规定促销商品不退不换，或以保留最终解释权等名义，免除自己的责任，消费者权利受到侵害。四是缺乏安全管理措施。一些零售商在开展限时、限量促销活动时，造成经营场所内人员大量聚集、秩序混乱，甚至引发人身伤亡事件。五是违反商业道德，开展有违社会善良风俗的促销活动。
目前，我国虽有一些规范促销行为的规定，但分散在《消费者权益保护法》《价格法》等法律及相关规定中，且这些规定往往较为原则，难以直接适用，对促销活动中出现的一些新问题尚无相应规制。为切实维护消费者的合法权益，维护零售业公平竞争秩序，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门共同研究制定了《零售商促销行为管理办法》，于2006年9月12日发布，自10月15日起施行。
记者：《办法》主要通过哪些方面的规定来保护消费者的权益呢？
黄海：《办法》针对促销活动中存在的突出问题，主要从七个方面来加强监管，保护消费者权益：一是提出开展促销活动应当遵循的基本原则；二是加强促销活动的安全管理，保障消费者的人身财产安全；三是规范促销宣传行为，维护消费者的知情权；四是规范促销商品的价格行为，防止价格欺诈；五是明确促销商品的质量保证责任，确保消费者选购安全商品；六是针对一些特殊促销形式作出具体规定；七是对违法行为规定了相应的法律责任。《办法》力求从多角度、多方面切实维护消费者的合法权益。
记者：零售商开展促销活动应当遵循哪些基本原则呢？
黄海：《办法》规定，零售商开展促销活动应当遵循合法公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德的促销活动，不得扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序，不得侵害消费者和其他经营者的合法权益。
记者：当前零售商的促销活动在安全管理方面存在什么问题？《办法》如何加强监管？
黄海：近年来，一些零售商在开展促销活动时，由于事先没有采取相应的安全管理措施，促销活动期间人员拥挤、堵塞交通、甚至引发人身伤害等事件时有发生，造成了恶劣的社会影响。为维护良好的购物环境、保障消费者的人身财产安全，《办法》规定，零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。
记者：为什么要规范零售商的促销宣传行为？《办法》都作了哪些规定？
黄海：许多消费者反映，商家促销宣传不规范，突出表现为，零售商没有事先明示必要的、详细的促销信息，或者明示的信息不醒目、不明确，误导了消费者，损害了消费者的知情权。
为保护消费者的知情权，《办法》从四个方面对零售商的促销宣传行为进行了规范：第一，规定了促销宣传的基本原则。规定零售商的促销宣传应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。第二，规定了需要事先明示的具体事项。要求零售商开展促销活动应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。第三，对有例外情形的明示事项提出了要求。如有不参加促销活动的柜台或商品，要求零售商予以明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。第四，对明示事项的变更进行了严格限定。规定零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销内容，因不可抗力而导致的变更除外。
作者：张毅
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