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仲裁是解决消费争议的理想方式
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铭万网
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时间:
2007年05月24日14:30
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信息来源:
中国仲裁网
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王太太从仲裁员手中接过五百块钱，开心地笑了，连声说：“仲裁好、仲裁好，消费维权是法宝”。
事情还得从春节前说起，王太太单位效益好，拿了一笔数目不菲的年终奖，为庆祝和王先生结婚三十周年，左挑右选替王先生买了件1800元的羊绒外套，怎料到王先生正月初二在丈母娘家一高兴，竟喝多了，勉勉强强走啊走，还是醉倒在家门口，呕吐了一身。王太太是既心疼心上人又心疼新衣服，安顿好王先生，赶紧将衣服送到离家不远的一家品牌干洗店干洗。取衣服时问题到了，王太太发现衣服后面有一道明显的亮痕，认为是干洗时外力所致，要求赔衣服，而干洗店则认为系衣服原有缺陷，非干洗外力所致，只同意退干洗费，双方各执一词，难分是非，自己谈不好，王太太又不愿为这点小事上法院打官司，怎么办呢？王太太到底是文化人，竟翻起了《中华人民共和国消费者权益保护法》，当读到第三十四条第四项时眼睛一亮“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁”早就听说扬州仲裁委员会处理纠纷公正快捷、一裁终局，何不请扬州仲裁委员会来评判是非呢？干洗店也觉得王太太天天来闹影响做生意，仲裁一下，该赔则赔。双方很快达成书面仲裁协议，将发生的衣服干洗纠纷提交扬州仲裁委员会仲裁解决。因双方争议的标的不大，扬州仲裁委员会在干洗店主动放弃答辩期前提下，当即指定一名仲裁员组成仲裁庭对案件进行审理。
仲裁庭认为，王太太送洗时，干洗店出具的取衣单上虽注明“磨损、油污、起亮、起毛”，但未指定具体部位的具体缺陷，且经查阅，不管什么衣服，干衣店均作这样的标注，而现在王太太的衣服有一道宽约三厘米、长约四十厘米的可见性亮痕，按举证责任的分配原则，干洗店应对自己提供的干洗服务无质量问题进行举证，但干洗店无证据证明这亮痕系干洗前衣服原有缺陷，故应当承担赔偿责任。仲裁庭这么一说，双方心服口服，经仲裁庭调解，干洗店一次性支付给王太太五百元，王太太能不高兴吗？
消费争议发生后象王太太这样能主动用仲裁方式维权的人并不多见，主要原因是仲裁法实施时间不长及老百姓对仲裁的了解不够。发达国家绝大多数民商事纠纷均通过仲裁方式解决，具统计世界五百强企业均优先选择仲裁方式解决纠纷，美国80%的民商事纠纷通过仲裁方式解决。对消费者和经营者、生产者来说，仲裁是解决消费者权益争议的理想方式，这是仲裁自身的以下特点所决定的：
1.权威性。仲裁实行一裁终局的制度，扬州仲裁委员会的裁决书、调解书和法院的判决书具有同等法律效力，裁决一经作出即发生法律效力，当事人必须履行，如不履行，对方当事人可依法向人民法院申请执行。消费争议双方分歧较大时，往往僵持不下，很难协调，而打官司一审、二审，花钱多、时间长。有许多消费争议是生产者责任引起的，销售者赔偿后有权向生产者追偿，但缺少证据。经仲裁裁决后，销售者以裁决书为依据行使追偿权就顺利多了，因为裁决书作为生效的法律文书，所确认的事实，无需另行举证。
2.不公开性。消费争议的一方是经营者，争议发生后，消费者为实现利益最大化，可能穷尽一切手段，如找消协、登报纸、上电视、堵大门、进法院等等，经营者最忌讳的就是商业信誉受损，有时候不得不迁就消费者，有理也要让三分。仲裁与诉讼不同的是，诉讼以公开审判为原则，以不公开审判为例外，仲裁恰恰相反，以不公开进行为原则，以公开进行为例外，消费争议仲裁的全过程，未经双方当事人的同意，其他任何人无权旁听或采访，这就很好地保护了经营者的商业秘密、商业信誉。
3.专业性。消费争议往往集中在汽车、商品房、家庭装修、保险、通讯、旅游、洗染、餐饮等与老百姓生活有密切联系的领域，这些的纠纷处理，涉及到一定的专业性。仲裁员是来自法律、经济贸易等方面的专家，具有较高水平的理论知识和丰富的实践经验，仲裁时，不同类型的纠纷可选择有相应知识的仲裁员处理，由专家断案，公正及时，令人信服。
4.快捷性。一般的消费纠纷，事实比较清楚，双方都想找一个省时省力省钱的方式尽快解脱出来。仲裁实行一裁终局制度，当事人可以约定仲裁庭组成方及选定仲裁员，可协议提前开庭或不开庭审理，程序简便，方式灵活，讲究效率，扬州仲裁委员会当场处理、即时履行的消费纠纷不在少数。
5.和解调解性。有的消费争议本来是很容易处理的，但由于一方言语或行为的不当，导致矛盾激化，骑虎难下了。仲裁注重和解调解，是处理消费争议的润滑剂，在仲裁庭没有高低贵践之分，大家在友好的气氛下摆事实、讲道理，分事非、定责任，大多数消费纠纷均能以和解调解方式结案。
作者：李志敏
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