但是，这种新媒体自身在成熟的过程中，其威力会逐渐淡化，营销经理人必须快速行动，及早利用电子邮件带来的机遇，发挥电子邮件的威力。

　　利用电子邮件和客户建立较强的关系

　　人们关注电子邮件，归功于其两大功能：

　　首先，大部分公司都能通过电子邮件实现较高的反馈率：用电子邮件开展的营销活动反馈率超过了15%，而传统直邮方式实现的反馈率却只有1-3%。另外，有很多公司还指出，电子邮件有“品牌”的效应，尽管有些客户不对电子邮件作出直接反馈，但是他们看了电子邮件后，比不看的情况下更有可能采购。研究还表明，“品牌”效应产生的价值占电子邮件促销活动产生的总价值的20%（参见图表一）。

　　第二，更重要的因素是，电子邮件能够帮助企业改进自己的流程和关系利益，这两种利益再加上功能利益，就构成了差异化的三个领域1。在流程层面，企业能够利用电子邮件简化和客户互动的过程。例如，亚马逊公司就创新地利用一次点击式系统，大大简化了原本费时劳神的网上购买流程。有些航空公司，如联合航空公司、西北航空公司，也利用电子邮件，简化、改进操作流程，降低飞行成本，升级出票通知流程。

　　企业还可利用电子邮件和客户建立较强的关系。例如，惠普公司在客户采购后，成功地与客户建立了牢固的关系。另外，惠普公司还发送个人化的跟踪邮件，向惠普产品的购买者提供各种服务或产品的建议，例如，为选定产品提出维护建议，延长其保修期，此举增加了惠普公司的产品销量。比如，由于有些女性反应自己日照过多，宝洁就在一次促销活动中，给她们发送如何保护皮肤不受伤害的建议。

　　还有，借助电子邮件，企业可以设计、推出各种检测方法，并可用几乎实时的方式衡量结果，作出相应调整。研究表明，80%以上的电子邮件回复，是在48个小时内接收到的，有些公司甚至做到了以小时为单位，衡量、跟踪、优化营销活动。虽然收益惊人，但电子邮件这种媒质成本却异常低廉，每封电子邮件的成本在3至4美分之间，而一般信函的成本为75美分到2美元之间，打电话的成本为1至3美元之间，都比电子邮件贵得多。另外，电子邮件促销活动不仅能产生回复率数据，而且还能提供退回率、阅读率、退订率等信息。显然，很多企业开始把电子邮件当成网络营销的“法宝”。很多企业，特别是直接营销业务部门非常强大的企业，开始积极考虑如何把电子邮件转化为营销沟通计划的核心工具。