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情感营销的几种滥用
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铭万网
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时间:
2006年09月08日15:42
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信息来源:
上海市场营销网
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由于市场供求关系的变化，市场竞争的加剧，许多传统营销手段失灵，怎样顺时应变，在激烈的市场竞争中求生存、图发展呢？不同行业的许多企业想到了情感营销，他们在营销活动中加入情感因素，采取诸如在产品中注入情感、设计情感品牌、让包装传情、用广告“煽情”、加强与消费者的情感交流、实行有人情味的价格、创造舒适的情感环境、在日常经营中注入情感等手段，加强企业与消费者的沟通，增进消费者对品牌的认同度和忠诚度，提高消费者对产品的喜好度。 这既是社会进步的表现，也是营销水平提升的迹象。但是，在情感营销大行其道的时候，也出现了一些滥用情感的情形，影响了情感营销的效果，甚至带来一些社会问题，这些都需要引起我们的注意。在营销中由于滥用情感造成的问题比较多，但是归纳起来主要有以下几种情形：
一、不真
一些企业口口声声“顾客就是上帝”，“一切为了顾客，为了顾客的一切”“全心全意为顾客服务”等口号，提出要和顾客建立情感联系，真诚地为顾客服务等战略。但这些仅仅是停留在口号上，或者是纸上，其实他们是对顾客的钱袋子有情感，对顾客给起来带来的利润有情感，而对顾客只是虚情假意，并不是真诚地对待顾客，不是真正地为顾客作着想，不是真正地维护顾客的利益。他们所要做的就是以虚假的情感，骗取顾客一时的信任，达到了自己的目的以后，就把顾客抛到九霄云外去了。这样的企业是不可能得到顾客的信任和忠诚的，可能其在短期内可能会欺骗到一些顾客，但是他们可能会导致顾客对整个情感营销的手段产生怀疑，从而加大那些真正对顾客有情感，对顾客负责的企业获得顾客信任的难度。可见，其对情感营销的效果的破坏是严重的，必须要坚决杜绝。
信任是企业情感营销的重要因素，企业如果不能获得顾客的信任，其情感营销就不可能得到预期的效果。公司信任的基础与两位朋友之间的交往一样，不会一夜之间建成，而必须经过长期的努力。它需要把许多积极的“储蓄”存人顾客的“情感银行账户”，待达到一定的程度后，它就会成为关系发展和开花结果的基础性源泉。企业的虚情假意思一下就会被顾客揭穿，企业只有郑重地对顾客做出承诺，并且使之内在化，在产品和服务等方面一如既往地履行自己的承诺，企业才能获得名声，赢得信任，才有可能和顾客建立真正的情感联系。例如，东盛集团把倾注情感去研发生产高质量的产品看作情感营销的真谛，自集团成立以来没有出现过一次由于产品质量不合格而影响东盛品牌和产品销售的现象。在其看来为消费者提供高质量的药品，满足消费者的需求，尽快治愈消费者的病痛，加强产品的售后服务，对消费者或者说是患者负责就是最好的情感营销，并取得了相当大的成功。
作者：程志宇
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