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情感营销的几种滥用
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铭万网
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时间:
2006年09月08日15:42
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信息来源:
上海市场营销网
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四、浪费
情感营销的滥用可能导致资源的浪费和消费过热。情感营销可能会使经营者过多地注重商品的包装、装潢等外在的表现形式而忽略实质性的问题，造成社会资源的不必要浪费。例如大量的摆设品摆放在货架上积满灰尘，昂贵的服装只穿一两次便“积压”在衣柜里，华贵的包装里装的只是一般的商品，造成“犊”比“珠”贵等等。另外，情感营销强调从人的内心给以顾客满足，但是由于人心无边，这种满足是水无止境的。消费者一味地想得到心理的平衡，别人有的，我不能没有，而可能忽略了日前个人、家庭、社会的经济承担能力，造成消费过度超前。 也造成顾客购买一些本没有必要购买的商品，买来后没有用处，实际上也是一种资源的浪费。
实际上，简省也是情感营销的基本因素之一， 其包括金钱简省、精力简省和时间简省三个方面。企业表现出对他人金钱、精力和时间的关心，这一点会加强企业与顾客的联系，把情感提升到战略的高度。相反，浪费人们的金钱、时间和精力的企业则会传递这样一种信息：他们不在乎顾客。其实顾客都希望能花较少的金钱、时间和精力享受更多的产品和服务，办更多的事情，如果企业能真心地与顾客进行情感交流，真心地为顾客着想，尽量地帮顾客省钱，如果企业能够使产品和服务在各个方面尽可能高效和便利，那么，它们将给顾客带来简省，让顾客把时间和精力花在更重要的事情上。这样企业自然会传递这样一个信息：企业重视自己的顾客。顾客感受到这种情感联系，就会用忠诚来回报企业。情感营销不是要在让顾客超前消费，以获得短期内更多的利润，而是要真正地与顾客建立一种情感，通过简省，赢得顾客的信任和忠诚，从而获得长期稳定可靠的利润来源。沃尔玛超市充分考虑顾客的情感需求，在价格上做到了平价，同时保证内部的宽敞和交费通道的迅速快捷，做到了简省，而不是浪费，赢得了顾客的喜爱和忠诚。而在一些饭店吃饭的时候，点菜的服务员善意提醒顾客的点菜量，也是为顾客简省的表现。
作者：程志宇
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