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小家电发展的冷思考
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铭万网
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时间:
2006年09月26日14:41
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信息来源:
上海市场营销网
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售后服务很重要
对于许多小家电产品而言，在销售最末端的消费者环节上，所面临的最突出的问题就是售后服务的缺失或者不健全。许多小家电产品都面临着服务难、服务质量低，甚至一些产品一旦出问题就得报废。
造成小家电产品售后服务环节诸多弊端的原因是多方面。一方面，许多企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务的建设和完善。另一方面，小家电的专业服务单位缺乏，由于小家电单品价值低、零部件通用性能差、产品种类繁多，使得许多服务商都不专业。此外，服务领域的专业人才缺乏，造成了产品的售后服务维修质量不高、水平较差。
这种情况从小家电企业发展的那天起就已经出现，但是必然会随着整个行业的不断发展和成熟，而逐步得到改善和提升。在目前的市场情况下，作为中小规模的企业，一方面则可以在通过寻求服务外包的方式，另一方面，则可以借助区域代理商的实力，共同建立售后服务体系。同时，对于企业自身的发展而言，应避免短期内的盲目扩张，市场区域的建设，必须要配套售后服务体系的跟进，这样的发展才能更加协调，后劲也会更加充足。
认清行业整合临界点
对于今年小家电业的发展现状，尽管产品质量得到了有效的提升，相关产品的行业标准也在不断地完善和建立之中，但是整体的竞争力仍然偏弱。对此，一些人认为，为了今年小家电业的规范理性化发展，必须对行业来一次全面的整合洗牌，借机淘汰一大批规模与实力都相对较弱的企业。
但是，小家电在发展之初，就处于一个完全开放式的市场竞争之中，因此这种洗牌和重组，应该在建立在市场化的手段中，即应该有一批规模和实力较大的小家电巨头，通过扩大市场份额，采取降价促销、加快产品更新换代、树立更高的市场竞争门槛等等，才能够真正拉动整个市场的洗牌。
目前来看，在许多产品领域像电磁炉、饮水机，还缺乏洗牌的力量积累。而在一些发展成熟的产品领域，如微波炉、油烟机、消毒柜等，市场洗牌和重组一直在有序进行着。
所以，对于小家电企业而言，洗牌与重组的标志，应该是当这一领域出现了几家具有较强竞争力的品牌时，那么这一领域的洗牌就已经悄然展开。因此，对于许多小家电产品的经销商和代理商而言，一定要保证信息交流的畅通，一方面要了解单一领域的发展趋势，另一方面还要了解所经营品牌的走势，这样才能够让自身的发展随着经营品牌的发展而发展。
今后发展前景看涨
毫无疑问，小家电业今后的发展前景是值得期待的。一方面，随着人们生活水平的不断提升，对于许多分类化的小家电产品需求正在被不断激发和释放。另一方面，随着整个行业的发展不断成熟，涌现出以美的、格力、格兰仕、艾美特、九阳等一大批或综合性小家电集团，或专业性小家电企业，他们将会有力地推动这一市场领域的不断做大做强。
目前，小家电业所具有的较高的利润率和并不激烈的市场竞争，为许多新企业的进入提供了诱惑力，吸引了包括民营、外资等多种资本的进往。同时，一些大家电企业，利用成熟的品牌、生产、管理等诸多优势，开始拓展小家电市场，这也带动了市场的快速成熟和发展。
可以预见，随着市场的发展，小家电领域的发展空间也会越来越广阔。
作者：沈闻涧
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