“终端”是我研究的四大营销课题之一。在几百家不同规模、不同商品的卖场终端走访中，我发现，很多商家不仅是产品同质化严重，而且终端的活化同质化也同样严重，甚至导购员都严重同质化了。

　　怎样在同质化的现实中更胜一筹呢？唯有细节！细节决定销量。

　　一本说明书

　　在北京的某大中电器，洗衣机品牌摆在同一个大厅内。我和妻子打算挑选一台新洗衣机。每当我们走近一个品牌，负责该品牌的导购员就积极地迎上来介绍他们的主打产品。看了一溜，我们相中了两个品牌，但是在两个品牌中难以抉择。

　　选价格便宜的吧？这两个品牌的产品促销价格是一样的。

　　选容量大，材质好的吧？这两个品牌的产品容量及材质也是一样的。

　　选知名度高的吧？这两个品牌的知名度也是在一个档次。

　　那选态度最好的导购员的产品吧？偏偏两家品牌的导购员都受到了严格的训练，她们的笑脸都是温暖的，态度都是热情的，介绍也都是一丝不苟的。

　　而且，这两家的洗衣机只隔一人宽的过道，两名导购员小姐热情地招呼，让我们不知所措。买哪家的好呢？妻子发话了，“小姐，麻烦您给我们说明书看看？”一家马上拿出了一本整洁完整的说明书，双手递给了妻子。而另一家，左翻右翻，无奈地说，说明书没有了，顾客一般买东西也不看说明书，我们就没有准备……