2002年年底的一天，在美国新泽西州的一个咖啡馆里，本·维瓦叶和马特·博洛斯终于见面了。维瓦叶是荷兰人，当时刚被任命为英国电信公司(British Telecom)总裁，而博洛斯是个美国佬，来自俄克拉荷马州。英国电信是老牌帝国英国最大的电信公司，有着160年的历史，貌似庞大的身躯背后隐藏着的是一直不如人意的业绩。维瓦叶迫切希望已经退休了的网络奇才博洛斯前往伦敦帮助他重整英国电信。在谈话过程中，博洛斯显得意兴阑珊，对维瓦叶的盛情不置可否。情急之下，维瓦叶随手抓过一张餐巾纸，勾画起他的蓝图，他终于勾起了博洛斯的兴趣。

　　如果读者有幸前去英国电信的展览馆参观，就可以看到这张神奇的餐巾纸。正是它，记录了英国电信在新世纪的转折。此次会面之后，博洛斯举家迁往伦敦，加入维瓦叶团队，对英国电信进行翻天覆地的变革，揭开了英国乃至世界电信史上崭新的一页。

　　在维瓦叶接管英国电信之前，公司已经被巨额贷款压得喘不过气来了，而且在顾客心目中的品牌形象等同于一个政府拥有的冥顽不化的垄断企业形象，2001年一年就亏损43亿美元，人们看不出公司的希望和出路在哪里。

　　然而，正是在那张餐巾纸上，维瓦叶勾勒了公司在未来几年中如何扭转颓势的完整计划。也正是这一计划点燃了博洛斯的热情，让他决定再度出山。

　　在维瓦叶和博洛斯的计划中，英国电信将会紧跟目前网络技术的最新发展趋势，建造一个整合的IP网络，在此基础上满足顾客的各方面需求，比如声音、数据、电子邮件、视频，等等，从而更好地适应Web2.0时代。

　　从公司最近的财务情况就可以看出，英国电信的变化所带来的结果是令人惊喜的。公司业绩已连续16个季度在增长；在公司最近的财政年度（3月31日为英国电信的财政年度结束日），公司的运营利润与公司重组前相比增加了5%，为40亿美元。更重要的是，英国电信“新浪潮”部门（以互联网为基础的网络、宽带和移动通信服务的部门）的收入增长了38%，为120亿美元，为公司总收入的三分之一。另外，公司采取了一些冷酷无情的做法，削减了大量不必要的费用，终于消弭了财务报表上的赤字。正如Daiwa 财务公司分析师詹姆士·恩克所赞赏的那样：“这是我们能够看到的近年来整个电信行业中少有的属于头脑清醒的人所做出的明智举措。”

　　在引领这场变革的带头人维瓦叶看来，英国电信的变化也给了管理者们很好的教训：要达到这样的目标，管理者必须有勇气采取一些非常极端的手法，不痛不痒的温和革命远远比不上当头棒喝和一剂猛药。

　　其实，被人们称为“空中荷兰飞人”的维瓦叶加入英国电信这件事本身就已经在业界引发了一些争论，很多人认为英国电信走了一步险棋。他是英国电信有史以来第一位非英国人总裁。尽管54岁的他在电信行业已经工作了不止20个年头，但是当英国电信对外宣布任命他为公司总裁的时候，还是引来了不少英国媒体甚至是英国电信内部高层和老员工们的质疑。