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三招远离“质量门”
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铭万网
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时间:
2007年06月25日08:49
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信息来源:
世界经理人网
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2006年，柯达遭遇“质量门”。它生产的LS443相机，因出现黑屏、曝光过度、镜头无法伸缩等问题，损害了其在消费者心目中的形象，销售额也因此下降了约10%.
柯达遭遇“质量门”，很大程度上源于其过快的更新速度。事实上，除了较快的更新速度，认识不到位、没有培育核心竞争力，也是诸多企业遭遇“质量门”的原因。
加强质量意识
轻而言之，企业遭遇“质量门”会影响销售；重而言之，则危及企业的信誉。企业只有加强质量意识，才能从根源上避免“质量门”。
“质量门”多发生在跨国公司，这与其质量意识不到位有关。余明阳教授认为，跨国公司在中国频频遭遇“质量门”，是因为，他们认为欧美市场是其主要市场，在中国市场没有树立起质量观念。
梅新育博士同意余教授的观点。他分析到，一些跨国企业进入中国市场后，不仅没有发挥先进的技术优势，还暴露出心态浮躁、危机管理意识缺乏的弱点，也是产生质量危机的隐患。
产品更新稳中求进
柯达的“质量门”事件，显示了产品快速更新的危害。在产品更新时稳中求进，则可以有效地避免“质量门”。
事实上，为了强占市场先机，一些企业忽视甚至取消了必需的质量测试流程。这样做的后果是，产品进入市场后，质量问题频频爆发，把企业推到“质量门”的风口浪尖。
而遭遇“质量门”的产品，大多集中在时间敏感性较强的产品。比如，尼康数码相机的电池；又如，索尼数码相机的CCD；再如，奥林巴斯数码相机的LCD。这随时都在提醒企业：对产品进行“加速度”时，要“稳中求进”，才能跑得更快、更远。
打造核心竞争力
除了在平稳中进行产品更新，打造产品的核心竞争力，是帮助企业远离“质量门”的又一举措。这是因为，产品的质量问题多因低价而起，而要避免白热化的价格战，打造核心竞争力则成为关键。
诺基亚便依靠高科技的生产避免卷入“质量危机”。每一款手机正式投产之前，必须经过国际标准的可靠性、安全性等方面检测，取得相应国际技术组织的认可。即便是外观，也有相应部门负责制定全球品质标准，并在新产品试产期间培训工厂及供应商。
作者：SHARON WANG
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