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企业经营不能忽视流程管理
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铭万网
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时间:
2007年08月02日14:06
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信息来源:
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企业管理过程中，有许多环节和细节需要企业经营者倍加注意，这些细节和环节犹如机器运转过程中紧密相扣的齿轮一样，环环相扣，紧紧相连，不可轻视任意一个齿扣。企业流程，作为企业正常运转的基本程序，管理人员和员工行事的基本尺度，这个环节对企业来说是一个绝对不可以掉以轻心的细节。
环节清楚，流程清晰，对企业高效快速运转起到至关重要的作用。在流程设计和执行过程中，细小环节的考虑和明文规定，异常重要。这是避免部门之间，责任不明，推诿扯皮的关键所在。有些企业遇到问题，部门经理开会时，总是会围绕一些问题来找开脱罪责的理由，并且每个人的说法都在理，最终结果是无人负责，给企业带来损失，给负责人承担责任产生难度。原因之一就是流程划分不明确，一篮子事，每个部门看似都相关，但是在具体执行方面却产生互相推诿的情况，到最后也不能够准确判定到底哪个做才是最佳部门或人员，最后造成“理不清剪还乱”的局面。
环节清楚，流程清晰，就是要做到赏罚分明，责任到人。注重流程细节性环节的把控和安排，就是在制度上要明确规范各部门间的责权利，责权利要清晰明确，要统一。虽然整个部门组合起来是一个完整的企业，各个部门之间要发挥相互协作，相互支持的作用，但是，因为各个部门人员素质、思想觉悟的不统一性，给整个企业的协调发展，难免会产生不必要的挫折和不规范之处。企业间人际关系、个人利益、权位争夺等种种丑态，容易让各种坏习气弥漫在企业发展运行的流程环节中，致使企业部门之间的纠纷和扯皮现象屡见不鲜，因此，制度是最好的尺度，也是最好衡量部门权责利的标准，只有将各个环节流程的权责利给各个部门明晰化、条理化、制度化，对流程管理方可起到积极调节作用。
环节清楚，流程清晰，不仅员工明白，而且具有可执行性。让员工明白各个流程程序，前提是流程的表述和制定要科学、合理、并且具有前瞻性。一个企业的运作流程，不可能一步到位完善，需要时间和经验来不断发现问题，弥补疏漏，不断完善。小企业开始，就几个人，任务分工明确，而且执行起来也方便，没有必要把流程搞得太复杂，企业一旦上路，逐渐庞大企业，其中流程管理得细节问题及人员对流程的执行问题，就显得异常重要和关键。我们不能用以前小企业的流程来驾驭这匹日渐壮大的黑马，也不可能仅靠人治来管理，需要的就是制度和清晰的流程管理。可执行性，就是要求企业在设置流程环节时，要根据企业性质、经营特点，充分考虑企业正常运作过程中，实际、合理的环节岗位及人员配置，把每一个具体细节都能够体现在流程表上，让员工执行时不茫然。
环节清楚，流程清晰，是从宏观到微观、从部门到个人的细节规划和安排。流程管理是企业从整体到局部的全面管理，整体性的流程犹如人体几根大的神经系统，而分支于每一个神经系统的细小神经带，就是一个接一个得部门，神经末梢就是最直接的行动者。整个肌体有机组合，但是各个神经系统的作用，却显得详细周密，互不干扰，亦互不纠缠，各自完成属于自己职责份内的事，把自己的计划完美地呈现在肌体面前，实现肌体整体最佳表现。
对企业来说，虽然这样周密的流程安排和管理有些难度，但是要实现企业高效快速运转和良性健康发展，就需要尽可能细化每一个部门和职位，尽可能使每一位员工把每一件专长做好做精，明确各个人员职位的权责利，充分调动每一个流程环节的员工个人的积极性和主动性，从而实现整个企业最高效的运转。
作者：马文瑞
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