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传统管理软件的SaaS发展战略
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铭万网
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时间:
2007年08月30日15:50
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信息来源:
铭万网 | |
用友的定位，作为传统的管理软件提供商，首先立足企业应用服务产品提供商，开发基于SaaS的各种企业应用，也希望这样的应用能够跟众多平台运营服务商合作。我们希望提供给小企业全面、一体的解决方案，希望成为小企业应用统一框架与开发平台提供商，集成第三方企业应用。用友会成为企业应用软件的运营服务商，自己去运维跟小企业应用核心相关的平台，也会和其它互联网服务商合作。软件运营服务商也是分层次、分地域，跟业务形态相关联，这样的合作有利于整个业务的推广。用友公司作为国内的领导企业，希望打造完整的产业链，帮助产业链上各个类型的服务伙伴一起成长。
用友在在线服务业务领域的实践，更多的在商业模式的探讨和技术准备。软件包是从1988年开发和发布，2001年有伟库在线ERP，从技术概念讲是单实例多订户，支持大量客户在动一个平台上运作。从2002年开始提供一对一的服务，蒙牛乳业今天还在使用我们的服务。2006年开始尝试多订户、多实例的系统，能够支持真正的SaaS应用，在线服务有很重要的应用领域是基于政府监管的业务服务系统，2006年帮助北京市卫生局实现了零差异药品的销售订单系统和配送系统，北京市在几天时间里，覆盖几千个医疗卫生站，实现了北京市社区医院的药品采购和配送信息管理，非常快的部署，非常好的实践，就是基于这种模式。
除了技术架构和产品规划，用友多年构建客户服务体系，也是能够帮助我们更好地开展SaaS服务。用友十几年来，建立了非常完整的客户服务体系，包括服务管理系统、呼叫中心、远程服务工具以及客户服务的支持库。在SaaS模式下，在这个基础上可以更好地构建客户自助的学习系统、学习平台等等。今天用友的服务收入已经接近整个集团收入的三分之一。在SaaS模式下，已有的服务基础能够更好地帮助用友过渡到开展SaaS应用。
用友近期会做什么？充分发挥企业管理应用产品的经验，客户服务优势，伙伴的规模和专业能力的优势。一业两态，针对小企业的业务，提供两种形态，一个是软件包，一个是在线服务。在SaaS的概念下，软件包也在翻天覆地的变化，利用互联网优化软件包的经营模式，我们的软件包可以通过互联网很好的下载和自动更新，而且是基于组件的更新。通过软件包内嵌的远程服务，可以很好的实现客户应用交付的远程化。新的应用领域，网络报税、企业财税软件包，通过服务模式实现。这种软件有政策上的调整，可能有新的变化，有利于通过年服务费的模式实行。在线服务方面有在线的增值服务，基于互联网的商业智能服务，通过在线交付。另外是真正的SaaS运营服务，根据市场的需要，及时推出相应的产品。近期可能会比较关注企业前端业务的SaaS服务，和传统的管理软件集成。
我们都很习惯于通过网络化服务得到公共服务，我们也相信未来软件是可以通过网络化的提供。
作者：蒋蜀革
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