| |
如何做好区域品牌推广？
| |
铭万网
|
时间:
2007年08月31日13:47
|
信息来源:
| | 二、危机的处理
危机的处理一般有以下几个步骤：
1.第一时间赶到危机现场，了解危机的大致情况，并及时将了解到的情况向营销中心领导及总部相应领导反馈；向危机的受害方人员真诚地表达歉意。
2.直接与危机的关键人物进行交流、沟通，了解其利益诉求，及时向相关领导请示，并听取领导的意见，根据领导的意见，迅速与危机的关键人物进行谈判。
3.透过危机的表面，深入了解危机的实质与事实真相，据此确定处理的相关事项：包括人员调配、社会资源调配、物质利益补偿等。
4.在危机发生后，尽量避免媒体介入，如果媒体已经介入，需要指定一个专门的新闻发言人，统一对外发布信息，其他人不可私自接受媒体访问；并及时将事实真相向媒体公布，避免媒体臆测而制造更大的危机。
三、危机处理的几个原则
1.了解事实真相。
2.及时报告领导。
3.找准关键人物。
4.给予合理补偿。
5.避免媒体介入。
6.尊重当事人员。
7.有情有理有据。
8.维护品牌形象。
以上，仅是品牌危机管理的简单介绍，当然，最好是一发生任何的品牌危机，但是，一旦发生了，大家必须正视危机，处理危机，以维护品牌形象和企业利益为第一原则，危机处理得当，还可能为品牌建设加分。 作者：杨幸兵
|
上一页 [1] [2] [3] [4] [5]
| | | |
本网引文仅用于传播，无经营目的；文章观点纯属作者个人意见，不代表本网观点；与本文相关意见及异议，请发信至zhaofeng@mainone.cn或致电：58271212-545。
| | |
| | | |
|
