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从司机看企业的管理
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铭万网
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时间:
2007年09月30日09:03
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信息来源:
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中国企业的管理很重视门面，你随便到一家公司，接待小姐长得漂亮，身材标准，温柔可人，接待室华丽，接待客人大方。可是当你深入进去，就会发现厕所脏乱差，清洁工就是一般的民工，保安有些像“兵痞”，司机像老爷……
我们很多所谓的“好”公司、“大”公司在管理方面，都存在着类似现象：有些方面管理非常规范，标准非常高，而在一些次要方面、边边角角却放得很松，标准低得让人吃惊。这看起来是抓住了主要矛盾，却不知，这恰恰是管理的大忌。一流的公司，一流的管理，是没有“短板”的。
很多国外的投资家要了解一家企业的情况，他是不听你企业领导介绍的，也不会专门由企业领导带着他们去参观“门面”、“样板”，他们不看你的“孔雀开屏”，而是通过坐你公司的车，看司机的“表演”，再看你清洁工的素质和工作标准，从而发现企业不足和漏洞，决定投资与否。
曾有位专家对全球著名的通讯设备供应商的华为公司进行了“微服私访”，他专门察看华为的司机，让他大开了眼界，也悟到了很深的道理。华为的司机多数是从保安转过来的，而保安则几乎全是从三军仪仗队、国旗班、驻港部队退伍的军人中招募过来的，他们不光人长得帅，关键是非常规范：个个西装革履，即使在盛夏穿衬衣也系领带。车里一尘不染，空气清新，非常舒适。无论客户级别高低，他们都一样礼貌待人。他们不会开快车，不会“动情”地超车，也不会在雨天、水坑猛地轧过去，溅路人一身水，不猛踩刹车和加油门，从而让客人感到非常安全。客户去游玩，他们会在车里静静地等待，当你回来第一眼看到他时，他肯定已经把车门打开，一手扶着车门上沿，说：“您好，请当心。”到了吃饭时间，无论客户如何诚心邀请，他们也不会与其一起吃饭，而是独自吃，不喝酒，等客户吃完了，他会准时等在门口。
华为总部的司机是这样，各办事处的司机也都是这样。这位专家进一步了解到华为的其他员工也有着严格的行为规范，华为各方面都是有着严格的企业管理制度。由此，专家悟道：什么是大公司？能把小事情按照大事情标准做的就是大公司。什么是一流的管理？司机、清洁工、保安等边边角角的人都规范如一的就是一流的管理。
要建一流的企业、一流的公司，就是要像华为那样，认识到每位员工都是一面镜子，方方面面、边边角角都规规范范，没有明显的管理“短板”、缺陷和不足。
作者：苗向东
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