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系统上线带来的九大烦恼
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铭万网
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时间:
2007年10月16日09:50
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信息来源:
| | 烦恼之二：与领导沟通不畅，总被认为是“伸手”部门
“每年公司做预算，需要节约开支的时候，被砍掉的总是我这个部门的费用。”已经不止一个CIO在采访中这样对记者抱怨。但有些CIO还会自己想想办法去解决，而大多数CIO却只能无奈接受。因为往往在这些企业内部的许多管理者看来，信息化部门就是个不出实效的“伸手”部门，领导更愿意多砸点钱在广告上也不愿意拨给新的信息化建设项目。
拿不到预算，CIO觉得自己的规划没法实现，于是对领导不满，领导也对CIO不满：“他光会伸手要钱，可我怎么看不出我投了一百多万元的信息化系统究竟给我的企业带来了多少好处？”
对此，中关村软件有限公司总裁朱希铎就曾经说过：“做为企业的一把手，除了自己最关心的几个财务数据和企业核心竞争力等问题以外，并不会去关心太多其他问题。”信息化系统的衡量数据太庞杂和专业，他们不仅看不懂也懒得去看懂，这时候CIO就需要多与领导沟通，或者通过某种工具将工作成果简单直接地展现给企业的一把手看到，这样才能让他实时知道信息化的作用究竟何在，而不是认为自己对所谓信息化系统投入的上百万元只是打了个水漂。
只是CIO们往往不善于与领导打交道，尤其是纯技术出身的CIO，更是如此。其实那些最终被证明成功的CIO，往往非常重视与领导的沟通，山西移动CIO陈钢就是一个很好的例子。他曾经说过自己的成功经验：“我每隔一段时间就会去跟我的领导聊聊，我需要了解他的想法，需要知道他想怎么做，而我也需要让我自己的想法被他了解，让他知道我为什么想要做这些。”山西移动的第一个SOA(面向服务架构)项目就是为了达到山西移动领导的缩短客户响应时间的要求而进行的，这一项目完成以后，陈钢取得了领导的信任，下一步工作自然也就水到渠成。目前，山西移动已经开始准备着手全系统的SOA化。
当然，有些信息化系统模块能在这方面帮上CIO，比如类似于“领导驾驶舱”这样的系统模块，据说也会在与企业领导的沟通中，起到一些展示作用
烦恼之三：与其它业务部门没有共同语言，系统中看不中用
南孚电池CIO廖江辉说他在系统实施之后，最感到安慰的一件事就是其他部门对他工作的配合。“只有他们都觉得系统是好用的，我们的信息化系统才是好用的。”海南马自达软件室主任吴松也说：“信息化系统要采用一种折中的语言，才能让大家都接受。”
系统上线之前自然要征求业务部门意见，开也开不完的沟通会里除了和实施方的沟通，自然还有和公司业务部门的沟通。但是据CIO们反映，即使沟通再充分，在系统上线之后，业务部门的不适应和小问题几乎是不可避免。因为对流程的改变即使再人性化，为了保持系统的效率，依然需要不小的变化，这会改变业务部门的工作习惯，甚至部门结构，而这样的改变，可想而知往往是被抵制的。
CIO此时需要的是企业领导的支持和与其它部门同事的沟通。在国外，企业CIO往往职位相当于副总裁，站在公司主要管理层的地位上，因此拥有与其它部门领导协调相关事物的权力。而国内CIO往往职位较低，其他部门对CIO在企业中所起到的作用也往往认识不足，因此对于国内CIO来说，沟通的艺术更加重要。可以沟通并用折中的办法解决的问题，就通过适当改变流程来解决，不能折中的问题就只能通过领导主持解决，这是大多数信息化建设做得好的企业的CIO所经常选择的解决办法。
当然，用系统说服人是最好的办法。因为业务部门往往对新流程心怀疑虑，只要能够证明信息化系统的确能给他们带来好处，配合工作自然就一切好办。南孚电池的例子是正面典型，但是也有反面教材。国内一家物流企业的CIO，就因为客户关系管理系统中提交给客户服务部门的数据出错，而导致下岗。
因此，CIO们既要当好技术领导，保证系统数据不出错；又要把IT管理、信息资源管理、战略决策、项目协调等等都看作自己的份内职责，而不是仅仅只想着怎么提高IT技术。
烦恼之四：只要提出二次开发，就被认为是信息化系统当初设计有问题
“二次开发”是个可怕的字眼，无论是对企业CIO还是系统实施方来说。系统实施方害怕“二次开发”，因为这意味着更多的开发成本；CIO同样害怕二次开发，因为系统上线之后的二次开发，往往就意味着系统当初设计时就存在被忽略了的问题。
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