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系统上线带来的九大烦恼
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铭万网
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时间:
2007年10月16日09:50
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信息来源:
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但是对于CIO来说，就像与业务部门的沟通不可能避免一样，二次开发对于一家企业的信息化系统而言也不可避免。他们所要作的，就是进行二次开发的时候，尽量控制人力、时间和财务成本，既不要惹毛了老板，也不要过于亏待系统实施方，因为双方都是企业信息化建设要持续维持良好状态的必要条件。曾经有个CIO幽默地说过：“老板和实施方是‘二老’，实施方是帮助你做信息化建设的好帮手的‘好伴侣’，‘老板’是付账给你做信息化建设的人。‘老婆’和‘老板’这二老一个也不能得罪。”
所以多利用自身资源，引入实施方技术支援，尽量缩短二次开发时间，尽量减少对企业正常生产的影响，这是进行二次开发的宗旨。东风易进CIO张晓红在系统二次开发的过程中，就尽量多地利用了企业本身的人力资源，并借助了实施方用友的技术帮助，最后几乎在成本不增加、开发时间很短的情况下完成了这次二次开发。
烦恼之五：IT系统管理复杂化，CIO疲于奔命
只要系统上线，CIO们几乎都有个共同感觉，就是自己和手下的人明明每天忙得要死，这里做维护那里做维修，但是偏偏到了年底，各部门进行工作评价时，被投诉最多的反而就是IT部门。
在这样的企业里，CIO和他的团队往往被称为救火队员，业务部门无论大事小事都要找IT部门解决，本来应该从事企业IT规划、软件开发等其他IT管理工作的IT部门却终日被一些级别较低的维修事宜所困扰，而且由于突发事件往往没有优先级的区分，IT部门又往往不了解业务，所以在有限的人力去解决较多问题的时候，经常出现捡了芝麻却丢了西瓜的情况。
ITSM(IT服务管理)正是为此应运而生。IT服务管理作为企业如何管理企业IT体系的方法论，已经成为了CIO们的必读课程。
国内有家快速消费品企业的CIO就用了像管理商品一样管理IT服务的办法，来进行企业的IT管理。他把IT部门日常所接到的各种维修、服务、开发要求等进行了详细的分析和列表，将这些项目分门别类，并根据服务时间、投入人力、重要性等因素进行优先级排列和服务定价。只要其他业务部门需要列表中的服务，IT部门就会根据优先级进行分服务时间排序，并按照收费标准进行收费。到了年底，统计费用，收入来年计入部门的信息化建设预算。“去年领导还在砍我的预算，今年的年底总结会上他却点名表扬了IT部门，因为我们不仅投诉减少了，居然年底还有了‘盈利’！”
同时，当系统已经非常复杂的时候，系统资源的动态调度和安全保护等等就已经不是CIO所能够根据情况进行分析和解决的问题。国内很多银行和电信企业，由于系统建设早，构成复杂，现在已经纷纷开始借助专门的系统管理解决方案，或者系统基础设施的解决方案来对企业IT系统进行管理，以保障其可用性和连续性，比如IBM、惠普、CA等公司，就纷纷提出了类似的保障信息系统高可用性的战略路线图，以达到用更低的系统维护投入换取更高的系统安全性，用更简化的IT系统应对更繁重的业务问题。
另外，目前惠普、IBM等大多数的企业都提供了IT托管服务，将IT外包，这已经成为国外CIO们摆脱此类烦恼的好办法，在国内，许多企业则还在犹豫当中。
烦恼之六：系统一旦发生宕机，损失巨大。如何保证系统连续性？
信息系统经不起哪怕一次失误，尤其是对银行、电信等大型企业来说，信息系统保持良好的稳定性和连续性比什么都重要。
当初海信集团CIO王志浩决定投入几百万上元马海信集团的容灾备份系统之时，很多人都觉得他是在浪费钱瞎折腾，如今容灾备份却已经成为了银行、电信等大型企业信息系统的必备保障系统。因为今天，信息系统在越来越庞大的同时，也隐藏了越来越多、越来越大的风险。比如银行业，系统宕机每秒钟所带来的损失以每秒数百万元计，电信企业也同样如此。而且对大多数企业来说，系统不稳定，无法保持连续性，商业机会就会在这样的延迟中不知不觉消失。
CIO们开始背负新的压力，不仅要保持系统的高效运转，还要保持系统不会出现故障。因为IT系统担负着支撑企业转型、发挥价值链协同、提升业务能力和客户忠诚度的关键作用。正是由于信息系统重要性的日益提高，CIO的相应责任也在不断增加，他们保持企业信息系统高可用性和连续性的压力已经使得系统安全保障不是需要去做，而是不得不做。
显然企业无论大小，都需要保障系统的连续和稳定，但IT应用成熟度各有差异，对IT全系统高可用性的需求层次和投资规模也各有不同。IBM大中华区全球信息科技服务部总经理张烈生曾经说过：“企业的可用性需求可以根据企业IT治理成熟度分为四个阶段：第一阶段的主要需求为系统级高可用服务，如主机高可用服务、单点故障分析等；第二阶段的需求重点在于容灾恢复，如安全系统部署、数据备份和恢复；第三阶段的重点在于信息生命周期管理、ITSM等服务管理；到达第四阶段，企业追求的是业务弹性，如SOA架构的规划、《萨班斯法案》的遵从、BS7799安全标准的遵守等。”
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