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中小企业CRM无线应用
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铭万网
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时间:
2007年10月23日09:19
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信息来源:
中国信息产业网
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做CRM做了6年多的时间了，我们发现有一类客户存在这样的需求：
全国有100多个销售人员，其中80%的人员整天在市场上，经常是1-2个月才回一次公司，一般都是要开会或者签单了，才回公司签合同，交付产品，报销费用等。对于这样一个庞大的销售团队如何实现有效的销售管理呢？
无论是配置移动电脑还是台式机，显然离开了固定的网络环境，这些工具的作用将失去效用。有了这样的困惑后，人们开始把眼光投向了无线应用。随着无线通讯行业的飞速发展，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。无论哪个企业，平均每人都有一部手机，如何利用好手机是真正寻求管理突破口的关键。
我们开始研究了主流的无线CRM应用方案，基本上都是基于PDA手机的，一种是将CRM系统与于PDA手机的客户，联系人，日历等信息同步，另外一种就是一个于PDA手机版的CRM应用系统。要实现这类方案，需要为每个员工购置一台5000左右的于PDA手机，再为每个用户支付日常上网费用，再加上软件的实施费用和服务费用，是一笔让中小型企业望而却步的投资。这样的代价，只有大的跨国企业才有实力购买。
随着企业的发展，需要上CRM的需求已越来越凸显。比如如何对销售员每日的客户开发数据、活动汇报等一线销售数据的搜集和整理。如何进行相关销售数据的查询，比如客户，联系人和产品报价等信息的查询等。
基于无线应用需求，目前市场上推荐出了全新的无线应用方案，实现短信系统与CRM系统的双向集成。销售人员如何需要查询信息，只要输入S：BJSN(客户名称：北京商能信息技术有限公司简称)，发送到固定的号码，CRM平台就会以短信的方式返回所要的数据。对于新的客户，联系人，产品价格等信息都可以短信的形式发给销售人员。
对于销售信息的搜集，企业可以制定了标准的短信日报制度，销售人员只需要按照固定的短信格式，填写每天的工作报告，MrCRM系统便主动分拆这些信息进入到不同的模块。
在这个方案里，帮助客户解决了管理难的棘手问题，而且用零成本的方式实现了一直居于高端的CRM无线应用。这样的方案受到了企业的热烈欢迎，而且价格低廉，实现起来简单容易，不说“草根”都不行。任何高端的技术最终的都要简单人性化，这才是软件技术的草根理念体现。
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