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与日企“交往”秘诀
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铭万网
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时间:
2007年11月07日09:34
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信息来源:
《中外管理》
| | 编 者 按 ：企业的交往当然首先是人员的交往。在人员交往的过程中我们不难发现：中日企业的员工素质还存在着较大的差距，尤其是在敬业精神、团队精神和务实守信等方面差距明显，而这甚至会成为双方商贸成功的极大障碍。
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企业的交往当然首先是人员的交往。在人员交往的过程中我们不难发现：中日企业的员工素质还存在着较大的差距，尤其是在敬业精神、团队精神和务实守信等方面差距明显，而这甚至会成为双方商贸成功的极大障碍。与日资企业打交道，中国企业应重视以下三点：
敬业，以赢得尊敬
所谓敬业，就是对所选择职业的热爱。有了对本职工作的热爱，就可以培养起勤奋、刻苦、扎实和严谨的工作作风，这些是事业成功的原动力。
我国企业也大多提倡敬业精神，但是很多时候与日企员工比较，还有很大的差距。
一家中国企业在引进日本成套设备的安装过程中，一个线路的连结出了问题，日本公司负责安装调试指导工作的技术人员，和负责实际安装操作的中国员工一起找了整整一个班次的时间都没有找出症结所在。中国员工打算先下班，第二天再继续寻找。可是日本技术人员坚持当天找出问题，说如果当天不找出来，第二天可能就要花好几倍的时间才能找出问题了。在日本技术人员的坚持下，大家终于在当天找到了问题的症结。
在与日资企业交往中，敬业是赢得客户的重要法宝。日本企业本身具有很强的敬业精神，对自己严格要求，同时对他人通常也相当严格。尤其是对待供货商的产品和服务，严格程度近乎苛刻。中国企业的产品要想打开日本市场，除了质量要精益求精以外，员工严谨和认真的工作态度也必不可少。因为在看似并不深奥的琐事上，却能产生令贸易伙伴信赖和尊敬的重要因素。只有赢得了贸易伙伴的尊敬和信赖，产品和服务才能够被接受，才能拥有稳定而广阔的市场。
团队精神，以获得伙伴
团队精神首先表现为团队成员对团队目标的认同，目标的认同形成凝聚力，凝聚力培养高度的责任心，高度的责任心促进协作和互助关系。
日资企业员工对公司的目标有很强的认同感，团队内部信息共享，成员之间协作一致，很少出现内部分歧和内部消耗。他们很看重团队精神，员工普遍愿意团队合作。“一个日本人是条虫，三个日本人是一条龙”。
因此，在与日资企业打交道的过程中，强烈的团队合作精神是赢得客户的又一制胜要诀。东方国家是看重群体在社会组织中的作用的。我们要想在同日本企业的交往中获得信任，就要主动与对方积极协作，处处注意自己在交流或合作中的团队行为，并把它作为我们企业员工的素质进行长期培养。
务实守信，以顺畅沟通
商务沟通的目的在于传递企业和产品的信息，使潜在顾客对企业及其产品产生信念，并最终成为企业的客户。务实守信是商务沟通最基本的原则。务实，讲求的是实事求是。守信，讲求的是遵守承诺。如果我们在与外企交往当中即便由于一些细节没有守信务实，也会造成严重后果。
例如：我国企业在推广自己的产品时，为了迅速获得客户的认可，通常会有意无意地适度夸大产品的性能。客户通过企业的宣传对产品产生了比较高的期望值，结果在购买和使用产品之后大为失望，轻者不再交往，重者引起纠纷和诉讼。
日本企业的一个特征是保守主义。多数企业对自己产品的宣传往往有所保留。他们以“有保证的效用”为主要依据，以“最有效用”提供参考。这样，客户通过产品的使用就得到了符合或超过预期的效用。预期效用理论显示，这时的客户满意度较高，他也就很可能进一步成为忠实客户，给企业带来良好收益。
鉴于日本企业偏于保守的商业习惯，我国企业在开拓日本市场的时候，在商务沟通方面应该注意务实，实事求是地宣传自己的企业和产品，使客户对企业和产品产生合理的预期，这样才能维持长久的贸易关系。务实的宣传可以降低守信的成本。而守信可以赢得客户的信赖，这是保持持久交往的必要条件。
作者：柴庆春
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