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完善企业的品质观
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铭万网
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时间:
2007年11月12日09:02
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信息来源:
中国管理传播网
| | 编 者 按 ：一直以来，不少企业认为质量好，技术过硬，是企业竞争力的根基，的确如此，但还不够，因为质量不代表着品质，更不代表着会带来很好的销量。
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一直以来，不少企业认为质量好，技术过硬，是企业竞争力的根基，的确如此，但还不够，因为质量不代表着品质，更不代表着会带来很好的销量，对众多中小型企业来说，做品牌似乎太遥远，但是必须走质量到品质，进而提升品味的过程，逐步实现最终塑造品牌的梦想。
事实上，品质包括产品的质量因素，但仅仅是参与竞争的基础而已，除产品品质之外，还包括外观品质、员工品质、诉求品质、服务品质等多个方面。在现实的营销活动中，我们经常会发现，它们之间由于没有进行相应的规划和匹配，出现销量停滞的现象非常普遍。
1.外观品质
特别指的是产品的外包装和内包装，一个产品的档次、性能、用途、功能，不仅仅来自于产品本身，还需要“绿叶配红花”的点缀，突出产品的价值。这一点很多企业还没有做到，比如上海一家食品企业出品的蛋卷口感非常好，但是包装确是瓦楞纸做的白盒子，不仅仅显得土气，而且感觉不像是休闲食品的包装，再如我们一直以为山西是个煤炭大省，但事实上，他的很多无公害蔬菜水果以及深加工产品，已经远销各地，但包装的材质和图案色调、文字说明，一直以来灰头土脸，看的影响食欲。
而另一个角度，我们发现，由于过度包装，造成产品价值低于包装成本的现象出现，喧宾夺主造成消费者的不满，如月饼的过渡包装，变成了恶性循环，然消费者产生反感，流失了很多的客源。因此必须结合市场情况，保持自己的风格进行调整，而且未必大红大紫就有销量。正像酒鬼酒一反常态，采用很土的包装，反而杀出重围，成为中高端白酒市场的佼佼者。
2.员工品质
很多企业往往对自己的一线员工的素质，并不重视，一流的销量，很大程度上来自于一线员工的表现，二流的员工只能带来不入流的表现。因为他们是和客户接触最多、最亲密的前线，而现在，尤其加盟连锁企业，在选择、培养、激励、组织、待遇等方面，忽视了一线员工的价值。很多零售机构，招聘退休的老大妈作为营业员，例如来伊份零食连锁店，因为这些人员的素质问题，在管理和具体的推广方案执行中大打折扣，使该机构的区域经理整天疲于奔命，苦口婆心、甚至是骂骂咧咧的指使这些“老大妈”，销量才能保证，甚至有一点点提升，而另外一方面，该企业出现人才高消费状态，一些本科、硕士的学生，进入公司后每个月都要写一篇与实际经营无关紧要的“论文”，造成前线断粮，后方歌功颂德的现象发生，把企业变成一个“四不像”在经营，进而导致了该企业仅仅龟缩于上海一地，无法走出去的困境发生。
事实上，用人不当或者人才高消费，对企业的发展影响很大。企业的“企”字，去掉上面的人，就是停止了。找对人、用对人、创造性地调动人的潜能和积极性，是提升销量根本保证，例如笔者服务过的江苏肯帝亚地板，不走寻常路，选择艺术院校的毕业生作为导购，虽然人员工资提高了，但是由于具备良好的气质和艺术修养，能为顾客在装修中解决许多疑难问题，获得顾客的青睐，不仅仅购买了肯帝亚地板，而且还帮助其他建材用品进行联合一体化的艺术装潢指导，获得了显著的经济效应和社会效应，短短四年间，就成为强化木地板的领先品牌。
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