一份最新企业网站建设调研报告表明：半数中小企业认为建站上当。就在互联网已经深入影响公众生活，并在企业办公中普及使用的今天，作为一项传统的服务业务——企业建站服务满意度如此之低，引发了来自各方专家的高度关注。

　　企业网建站市场服务状况已经导致了更为严重的影响，调研表明：中小企业用户已经降低了建站方面的投入预算，一些企业已经不再追加现有网站的后期维护升级费用。

　　“不维护更新又造成了这些网站的可阅读性大为减低，更加恶化了中小企业网站的效果。”调研经理指出：时下供需双方均陷入恶性循环。

　　如何摆脱这种局面？企业建站公司正在思考。

　　中小企业建站矛盾加剧

　　在硬件环境上，网络接入能力已基本能满足中小企业用户需求。调研数据却显示：95%的中小企业都有建设独立网站的需要，截至目前，只有近10%的中小企业已建了网站。中小企业对于目前的建站服务相当不满意。而供需矛盾的焦点已经从对电信运营商高收费的不满转移到对建站服务公司服务差身上。

　　报告同时显示了，由于建站服务本身能力限制，制约了中小企业用户建站投入热情。已建网站的企业对高级功能的需求越多。40%左右的中小企业，要求网站要有会员管理、即时通信等较复杂的功能；而另有30%的企业需要功能越全越好，希望能够实现电子商务、电子支付等；只要求达到展示产品及公司信息的占到30%左右。但目前专业服务厂商的能力和水平较低，并不能完成中小企业对网站的需求。因而接受本次调查的大多数中小企业自建网站功能非常简单。对于在线客户服务和开展电子商务等较高级的目的，只能望洋兴叹。

　　“建网站是基础服务，但基础服务却要收几万元的建站费，太离谱；我的公司究竟需要哪些网站功能，建站公司却不能给出一个合理的解释；企业发展，网站需要扩建升级，升级成本比想象中高出不少；而对于有些花了大价钱做一个网站的企业，却无人捧场，访问者寥寥。由此看来，建网站对于普通中小企业仍属外行领域，而企业由于对域名注册、网站存储空间、网站后台管理系统开发、前台网页的设计、后期维护等概念不了解，则非常容易掉到个别建站公司的陷阱里。”常常接收到中小企业的抱怨。

　　这样的情况，还是普遍存在的矛盾造成的，即：投入与产出比。中小企业在抱怨建站服务公司所提供的服务项目低劣的情况时，一些建站服务公司表示：是由于客户投入过低造成的。“增加功能是需要技术工程师和设备投入的，客户投入资金就那么低，我们怎么给它提供在线支付功能？难道亏着做？”

　　接到建站服务公司上述类似的态度不胜枚举。大家都认为客户提高预算是唯一方法。2006年4月12日，莫言公司(建站客户)将服务商中企动力告上法庭，并最终取得胜利。发生在企业建站市场的不愉快音符越来越多。

　　但本次调研报告中，又揭示了一大问题，可能造成上述矛盾更加激烈。“80%左右的中小企业在网站建设上的资金投入都在1万元以下。而且还随着建站技术门槛的降低，投入在逐年递减。”报告显示：建站服务公司期望的预算增加几乎是不可能的。说明企业建站市场的这种矛盾不但不会减低而且逐年提高。

　　如何改变？

　　寄望新服务模式变革

　　“整个企业建站市场的商业模式必须改变。”对此，狼烟网络总经理鲁众表示：“在管理软件行业存在过很长时间的定制化开发高成本投入，与产品化系统不能满足个性化应用需求的矛盾。这和今天中小企业建站市场所面对的环境背景是一样的。”

　　标准化建站服务不能满足企业个性化需求，而单个为某个特定企业去开发网站，又由于价格过高让企业接受不了。

　　如何改变？鲁众认为需要借鉴周边行业经验，管理软件市场长期改变这种矛盾的方法：一是靠行业成熟，软件商不断提高产品的适用度，二是靠不断推出新的商业交付模式来弥合供需双方的矛盾。例如管理软件行业出现在线租赁模式，用户可以像购买自来水一样随时从供应商处租赁。这样首先大大减少了客户初建系统时一次性投入过大的情况，减少了客户对建立管理系统投入过大的畏惧心里。而后，在租赁过程中，能实时为客户更新服务系统的功能，并在不断客户服务中感受客户需求，不断增加对客户的服务项目。这样一来，让客户从系统建立后的效果中，体验到好处，并不断增加需求，不断增加对相关服务的投入。例如增加了客户需求收集和分析系统后，企业就有了对研发系统的改良需求。