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体验经济提出管理新命题
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铭万网
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时间:
2007年12月27日09:16
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信息来源:
价值中国
| | 编 者 按 ：人类社会千姿百态，瞬息万变。社会经济像一辆高速列车，从农业经济、工业经济、产品经济、商品经济、服务经济、知识经济一路风驰电掣般驶来。
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人类社会千姿百态，瞬息万变。社会经济像一辆高速列车，从农业经济、工业经济、产品经济、商品经济、服务经济、知识经济一路风驰电掣般驶来，进入体验经济时代。体验式培训、体验式教学、体验式商场，还有体验式销售，已经来到了我们身边！
体验经济的概念是由《第三次浪潮》的作者托夫勒于1970年倡导的，距今已有30多年历史的老话题；当下由《哈佛商业周刊》重提，经微软XP(体验)，惠普TEC(全面客户体验)发挥而骤然火爆起来的“新锐”学说。体验本身代表一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型。体验经济时代把体验视为一种独特的经济提供物提供了开启未来经济增长的钥匙，即企业所面临的战略选择的新的竞争前景。
所谓体验经济，是指有意识地以商品为载体，以服务为手段，使消费者融入其中的活动。《哈佛商业评论》在预言“体验经济时代到来”时指出：体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造使消费者参与、值得消费者回忆的活动。
我们正从一个讲求逻辑、循序性与计算器效能的信息时代，转化为一个重视创新的感性时代——体验经济时代。未来世界将属于具有高感性能力的另一族群——有创造力、具同理心、能观察趋势，以及为事物赋予意义的人。强调高感性与高体验，也许能给在职场拼搏的人们有所启发。
在体验经济中，企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供最终体验，并充满了感情的力量，给顾客留下了难以忘却的愉悦记忆；消费者消费的也不再是实实在在的商品，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。
在体验经济时代，企业不再满足于生产商品(commodities)，而是努力成为“舞台的提供者”(stagers)。在它们精心搭建的、炫丽的大舞台上，消费者进行着有声有色的、值得回忆的表演。在体验经济中，人们不再是简单的付出知识与体力，劳动将成为消费者自我表现以及创造体验的机会。于是，就对管理提出了新命题。因为，体验经济的原动力，是企业有“创造”市场的企图，而后者，是企业营销的最高境界。
作者：王先琳
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