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提问你的差旅管理公司
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铭万网
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时间:
2008年01月03日14:38
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信息来源:
商学院
| | 编 者 按 ：当企业成长时，需要更多的雇员“走上路”去拓展业务，并需要雇佣差旅管理公司来提供专业帮助。
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当企业成长时，需要更多的雇员“走上路”去拓展业务，并需要雇佣差旅管理公司来提供专业帮助。为保证你获得一流的服务——而不是“金玉其外，败絮其中”，以下是你应该问你的差旅管理公司的几大问题。
你有多少企业客户？“如果一家差旅管理公司的企业客户少于30%，那么它就不会真正理解你的需求。”弗吉尼亚国家商务旅行协会的Kristi Long说。
你如何定义“交易”？很多差旅管理公司采用每次交易完成后收费的方式，并不是所有的交易都是一致的。对于一些差旅管理公司来说，一次交易意味着完成一次完成的行程预计安排等；而对于另外一些差旅管理公司来说，买一次机票就是一次交易——转签是另外一次交易，而取消又是一次交易……
你能帮助我们建立一个差旅政策体系吗？如果你的企业还没有建立全公司范围的差旅管理政策，一家好的差旅管理公司就可以担任咨询顾问的角色。“我想找那些愿意走进我的办公室或至少真正愿意在电话里花时间和我讨论的人。”Long说，“他们应该问这样的问题：‘你有多少雇员需要出差？他们出差的频率如何？副总裁与销售人员出差时有不同的待遇吗？你为什么要出差：去签署合同还是去做客户支持？’”
谁是我们主要的差旅规划经理？“了解负责你的协议的人是谁比我们平日想象的更重要。”总部位于休斯顿的Carlson Wagonlit旅行/世界旅行公司总裁兼董事总经理Mike Weingart说。要求一位经验丰富的差旅公司经理来为你管理，他应该理解整个行业，并清楚以下信息：汽车租赁公司为应对油价上涨而会在什么时候有新的额外收费。“而且你需要有一位对各地情况很了解的经理，”Weingart说，“如果你的雇员想去南加利福尼亚的Charleston，那他就会准确到达那个西弗吉尼亚的Charleston，差旅管理公司应该能够做到。”
你是否提供在线服务和个人服务？一些差旅管理公司通过在线安排一些简单的行程而为客户节约费用，这些在线预订网站包括Orbitz、Expedia或者Travelocity。如果一位雇员违反了公司政策，这些网站将向差旅管理公司发出提示，而差旅管理公司将解决这些问题。
你与航空公司、酒店或汽车租赁公司建立联系了吗？关系广泛的差旅管理公司经常可以获得更好的飞机座位或能够保证与《财富》500强公司享有同样的汽车租赁价格。还要问差旅管理公司诸如航空津贴的问题，这些津贴包括打折停车费、在汽车租赁前台快速处理的待遇以及VIP俱乐部的嘉宾通告证等。
你会帮助我们与地方酒店保证密切关系吗？如果你的雇员多数是到一个城市出差，或者如果你经常在总部接待访客，与一家特定酒店建立关系是很划算的。一些差旅管理公司会帮助你出标，并就诸如免费早餐和无线上网等条件与酒店进行谈判。
你有激励或回馈项目吗？旅行是一种对雇员成就或客户忠诚度进行奖励的特定方式，“一些差旅管理公司会将这些项目进行客户化定制。”Weingart说。这些差旅公司也可以在不增加你的费用情况下，帮助你安排会议地点或预订雇员的休闲旅行。
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