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2007年BPM在混沌中成长
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铭万网
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时间:
2008年01月14日09:30
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信息来源:
BPM
| | 编 者 按 ：所谓BPM(即业务流程管理，Business Process Management)，是以实现企业绩效为目标的针对流程的结构化管理方法及其工具的总称。
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所谓BPM(即业务流程管理，Business Process Management)，是以实现企业绩效为目标的针对流程的结构化管理方法及其工具的总称。BPM主要应用于业务流程自动化、整合应用系统、企业流程建模分析、监控企业活动，实现企业流程持续改进。通过BPM，可以从业务角度、组织角度、IT角度得到可量化的改善效果。
2007年，BPM理论领域最重要的进展是迈克尔·哈默发表了《流程再造新工具：PEMM框架》的重要文章，我与多家领先企业合作，用5年时间建立了“流程和企业成熟度模型(PEMM)”。这个新的模型框架可以帮助企业高管理解、规划和评估基于流程的企业变革。根据迈克尔·哈默的研究，一个好的流程必然具备五个因素：设计、执行人、负责、基础设施、指标，如此就可以得到流程的成熟度，分为四级。另外要实施高绩效流程，企业还需要在四个方面培养能力：领导力、文化、专业技能、治理，如此得到企业能力的成熟度，也是四个等级。企业能力的成熟度处于一级时，它只能实施第一级的流程改造，只有当企业能力提升到二级时，流程改造才有可能进入下一级别。
2007年流程公司的概念开始出现，在流程公司中，将以流程为中心，而不是以技术分工为中心。过去基于代码或套装的流程软件帮助一些公司成为流程公司1.0，而更灵活稳定的SOA构架下的流程公司可以成为流程公司2.0。这意味着可用SOA的方法，组装公司业务流程。企业借助SOA下的流程优化，完全可将公司改造成更富竞争力的流程公司。
解决方案进一步完善
从整体市场来看，所谓纯咨询商是指一般无自身的BPM软件产品仅凭借对业务流程管理的咨询实践和理论为用户提供以流程管理咨询为主的咨询商，纯软件产品商是指以提供自身BPM产品的安装服务为主的厂商，而综合服务提供商一般既有产品又能提供专业的BPM管理咨询。
典型纯BPM咨询商更依赖BPM相关IT工具
纯BPM咨询商普遍开始利用BPM的有关技术支持BPM咨询，如凯捷中国在2007年提出了构建SOA架构适应流程管理变革的三层架构体系：业务与企业营运的策略、服务架构、应用架构。
毕博公司充分利用其与甲骨文公司的长期合作关系及其在业务流程管理(BPM)、服务导向架构(SOA)和人力资本管理(HCM)方面的丰富经验，设计、开发了员工“入职”及“离职”管理解决方案。
罗兰倍格全球运营和供应链管理功能中心利用自身在采购、生产和销售成功、高效地整合起来的价值链管理的经验，针对中国家电行业长期以来处于白热化的竞争格局，运用罗兰贝格的采购体系框架，对市场现有体系进行了全面深入的分析，找出改进机会点，并带领客户团队对其采购组织、流程、绩效管理进行重新设计，建立更加规范、透明和高效的采购体系。实际上，许多中国企业进行一个纯流程梳理的项目应是非常有价值的。
纯BPM功能融合加快
2007年纯BPM软件提供商数量和收入增长迅速，而且很多企业级应用系统也开始在它们的产品中加入BPM功能，BPM软件市场一片繁荣但又显得非常混乱。虽然定义BPM的标准并不一样，但是在以流程定义、流程执行、流程监控、流程分析、流程优化这几个方面为核心的BPM解决方案这一方面各家几乎都是相同的，只是实现技术不同。汇总来看，这些厂商声称能提供的常见的关键功能(一个完整的解决方案)。
通常情况下，BPM软件只提供一个完整解决方案的很少一部分功能；但各家企业的产品都在不断完善以适应市场需求。
2007年国外大型平台软件厂商IBM、Microsoft、BEA、Oracle开始在国内铺天盖地地宣传SOA和BPM，大型企业应用软件厂商Oracle、SAP等不断在自身产品中加入BPM的功能，不断加强对SOA架构的支持，并通过收购联合等方式加快在BPM市场布子。
整体BPM解决方案和产品厂商TIBCO、WebMethod、Vitria先进的管理体系和充分的研发投入，使其产品在各个方面要比国内相应产品细腻完善。相比较而言，国内的工作流产品，则要逊色一些，但在某些人工流程操作领域有一些特定应用场景的优势。
另外一个明显的趋势就是BPM与SOA的融合，通过SOA组合单独业务和流程实现复杂的业务应用。已经是一种必然趋势。
综合BPM服务继续完善一揽子解决方案
部分BPM咨询商是既有BPM的管理咨询服务，同时又有BPM的系统套件，如IBM和HP等，我们称其为综合BPM服务提供商。综合BPM服务提供商2007年利用自身在技术和管理融合方面的优势，继续完善一揽子解决方案。
IBM从业务角度出发，发布了全球整合企业关键灵活性指标(key agility indicator)及IBM基准向导(IBM Benchmark Wizard)等，将帮助企业将绩效与行业平均水平进行比较。HP OpenView业务服务管理(BSM)解决方案从客户的角度为CIO、业务流程负责人及关键应用负责人提供业务流程视图，帮助他们了解其计算基础设施以及业务流程所依赖的应用的详细状况。
应用中存在的问题
BPM概念模糊影响用户决策
BPM在工作流(Workflow)技术和企业应用集成(EAI)技术基础上相互融合形成了新的BPM套件产品，同时，管理学家们一直在通过不同的管理学方法和标准来衡量和推动企业业务流程处理的最优化，包括后来的Six Sigma、ISO9000、BPR等等。这些内容在不断丰富BPM的内涵，但业务繁杂和系统的分散让用户和开发商、厂商都头疼不已。
另外不同供应商会基于各自不同的背景，突出和BPM密切相关的SOA理念中对自己最有利的卖点： 提供系统整合工具的公司会突出SOA的整合价值；销售企业资源计划(ERP)软件的公司强调SOA使软件模块可重复应用性。目前各类厂商都在围绕BPM套件而诠释，但至今还没有一个最终的定论来定义到底什么才是BPM。这就使用户的观望态度更加浓厚，影响了用户决策。
部署BPM所取得的成果在不同的BPM产品之间差异很大
BPM的效益在不同的BPM产品之间差异很大导致BPM说服力受到影响。不同规模的BPM针对解决的问题不同，侧重工作流的、侧重集成的、侧重优化的效益当然不同；针对业务不同方面的BPM效益也不同，侧重人力资源的和侧重销售订单流程的效益当然不同；另外不同的部署水平更是会导致同一类BPM得到不同的效益。
作者：张志军
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