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2007危机公关解读：标准之痛
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铭万网
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时间:
2008年01月14日14:28
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信息来源:
中国管理传播网
| | 编 者 按 ：令人振奋的2008年已经到来，在国人开始为即将到来的北京奥运怦然心动的时候，如果让我们回首2007年的企业危机公关事件，完全可以用“数量空前”、“形式各异”、“影响深远”等词语来概括。
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令人振奋的2008年已经到来，在国人开始为即将到来的北京奥运怦然心动的时候，如果让我们回首2007年的企业危机公关事件，完全可以用“数量空前”、“形式各异”、“影响深远”等词语来概括。在2007年，从IT、手机等新兴行业到汽车、食品、服饰等传统行业，从奔驰、西门子、戴尔、宝洁等众多全球行业领导品牌到恒基伟业、五谷道场等诸多国内非主流企业，均经历了危机公关的“浩劫”；而如果从危机爆发的导火索来看，不仅仅各类突发事件、产品质量问题、网络曝光、广告风波、灰色交易等传统因素，甚至企业内部的裁员事件、有关产品标准等因素，都能使有关企业经历危机公关的考验。
虽然2007年的企业危机事件错综复杂、形式各异，但现在归结起来，还是有多处共性存在的，为了更好的还原2007年的有关企业危机事件，认识危机事件对企业的影响，帮助国内企业树立正确的企业危机管理意识，实施全面的危机管理策略，现在就让我们共同来解读2007年的企业危机事件。
关键词之：标准之痛
与往年相比，2007年的企业危机公关事件数量可谓空前，与此同时，新的事件类型也不断涌现。年末的品客薯片、乐事薯片与依云矿泉水三品牌的“标准门”事件，就使得国家标准成为摆在众多知名跨国品牌的面前的一道“坎”。另外，由新飞参与制定的“杀菌冰箱”标准一推出，就被众多媒体与广大公众认定为概念炒作。而在“奔驰汽车安全气囊不安全”一案中，奔驰方面曾指出用户的汽车没有撞到位，显然奔驰方面对汽车碰撞是有一定标准的，但能不能被广大用户接受就成为了关键。
接下来，就让我们一起来深入分析以上几个案例中的“标准”因素，“前事不忘后事之师”如果避免同类问题的发生，才是问题的关键。
跨国品牌标准之殇
2007年12月，国家质检总局进出口食品安全局先后公布了7月和8月进境不合格食品、化妆品信息。其中，三个批次的薯片被检验出国家已禁止在面包中使用的食品添加剂溴酸钾，而一个批次的薯片则被检验出细菌总数超标，这其中就包括美国宝洁的品客薯片与乐事薯片，与此同时，知名的法国依云矿泉水也因菌落总数超标而上榜这一黑名单。
为何原本畅销全球市场的三大知名品牌产品会在中国市场成为不合格产品呢？这主要是因为中国标准与欧美市场标准的差异所致：在美国和日本，溴酸钾仍被允许在一定范围内添加到产品当中，但中国在2005年已经禁止在面包中使用溴酸钾，这一点正是品客薯片与乐事薯片上榜黑名单的原因所在。而在矿泉水方面，在WHO、美国EPA等最新标准中，细菌总数不再出现在标准之中，但对致病菌的控制越来越严格，欧盟对于6种致病菌都有严格检验标准。但是我国的标准对于各个致病菌没有严格规定，只是总体规定菌落总数的含量。依云矿泉水只所以被公布，就是因为其菌落总数超标。
虽然事后，三厂商均问责于“中国标准”，认是“超标”事件本身就是源于中国的国家标准。三品牌的超标事件，确实是因为目前中国在相关食品方面的标准，与欧美市场存在差别。但是问题的关键是，作为跨国品牌，既然要来到中国市场，就要遵循中国的国家标准，其道理是显而易见的。在产品遭受“标准之痛”后，指责中国的标准存在问题，这是一种非常幼稚的作法。
作为跨国品牌，今后应该如何避免类似问题的发生呢？首先，在产品进行中国市场之前，就应该全面了解中国市场的相关标准，以对产品进入中国市场之后可能遭遇的标准问题进行预警，如果存在一定的标准风险。那么，首先可以与有关部门进行协调沟通，对有关标准进行可能的调整与改进；其次，如果不能对有关标准进行调整，就应该对自身产品进行改进，以适应有关标准。而不是采取冒然市场进入，事后回避问题或指责有关标准的低级应对策略。
作者：未然
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