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让知识“活”起来
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铭万网
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时间:
2008年01月21日14:23
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信息来源:
《新智囊》
| | 编 者 按 ： 管理者可能觉得，只要他们能够有控制地获得其组织的知识，他们的工作就完成了。然而，知识管理的任务是永无穷尽的。
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21世纪已经成为了知识经济时代，越来越多的企业从过去以有形资本，如土地、劳动力为主要价值创造来源的模式，转变为以无形的知识资本为价值创造的源泉，知识资产已成为企业最重要的资产。
一个再明显不过的例子就是，Microsoft、IBM、CISCO、Lucent、Intel和Nokia六家公司的知识总和，已经与人类6000年挖掘的黄金价值等同。在这种情况下，如何搜集并分享智能资产，以获得生产力上的突破，通过创新、萃取与组合知识，形成更富活力的组织，成为当代企业家共同关注的话题。
知识管理的风行
管理大师彼得·德鲁克在1993年所写的《后资本主义社会》中表示：“我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本(Capital)、自然资源(Natural Resources)或劳力(Labor)，而将是知识(Knowledge)；知识员工将成为其中的主角。”
我们再来看一下以下几个问题就可以更加理解为什么知识管理已经成了当今企业非常重要的课题。
——知识是需要时间才能获得，但人的时间有限，故员工通常会发现并没有足够的时间可用来寻求知识和收集有价值的经验。
——由于企业的全球化，使得企业的运作变得更为复杂，而且更需要快速地回应外界变化，因而需要更多的知识输入。
——当员工一旦离职，便会造成知识的流失，如果组织没有任何特别的方法去留下这些人丰富的知识，则知识会随着人员的离职而流失。
——互联网的兴起是的信息的获取更加容易，但同时也造成信息的泛滥，因为更突出管理、组织及传递知识的重要性。
在知识经济阶段，知识的含义已不限于少数聪明人的专利，而是指组织发展、维持、运用与管理知识型员工的能力。企业必须有系统的累积知识、分享知识、同时策略性地利用知识，以建立企业的核心能力，获取最佳高效益。知识管理是知识经济竞争中最重要的工作。
未来的企业一定要有效管理组织内各种专业知识，不能像过去只将经营的目光放在有效管理资金、设备、产品、人员等。
知识价值化要靠行动，换句话说，知识创新才是知识管理的最终目的。
知识管理已经成为企业发展的主要驱动力。人们的各种行为和工作表现取决于那些他们所知道、理解和相信的。作为企业成功的根本因素，知识需要受到恰当而有意识的管理。
知识管理是个动词
现在已经有很多企业在实实在在地做着一种工作——知识管理。摩托罗拉主管在每季推广的TCS(TotalCustomerSatisfaction)活动中，主动让员工了解知识管理所推动的共享及创新对组织非常重要，这样跨部门的品管圈活动，可分享知识及整合其它部门意见；IBM则通过建立知识分享和信任的文化，培养员工贡献想法的习惯；麦肯锡的资深管理者会说服专业人员去和他们的同事分享知识和经验，以帮助提升他们的人际网络；惠普建立了专家网络，让遍布全球、拥有个别特殊专业知识的员工能在需要的时候迅速被找到；而台积电的每个新人一入公司都会被指派一个资深员工来进行传帮带。
惠普公司很早就提出了知识管理的概念，并建立了相应的流程以确保有效的知识管理。
惠普非常强调知识管理的价值链，将知识管理看作是一个长期工程。知识需要日积月累，而且它是动态的，贯穿了工作的每一个环节。比如一个销售人员，他要了解客户的需求，于是合同管理员按照销售员的要求将之变为标准化的合同，并将合同统一存在一个数据库里面，供前线工程师查阅。整个工作的联系，都是由不同部门按照不同流程来进行的。惠普专门设了一个部门叫业务流程规划部，该部门把大的组织结构中各个部门间的工作连接在一起，一是要保证工作的顺畅，而是要保证知识、信息的共享。
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