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三品合一铸就魅力光芒
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铭万网
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时间:
2008年01月30日09:01
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信息来源:
价值中国
| | 编 者 按 ：三十多年的发展历程，光芒形成了底蕴深厚的文化基础，使我们在规范企业发展、开展厂商博弈、传播品牌形象等方面得到稳健的发展，文化已经成为光芒品牌的软实力。
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服务品质好坏关系到品牌的美誉度。近几年，市场竞争已逐步从前端销售转向售前、售中、售后的全程服务，服务成为企业赢得市场竞争的重要因素，是嫁接在品牌与消费者之间的桥梁和纽带，是塑造品牌美誉度的关键环节。以后各公司及各市场都要加强服务品牌建设，牢固树立“我们的服务一定能做到家”的服务理念，注重用优质、高效、人性化的亲情服务去提升光芒品牌的美誉度。要强化对产品维修、保养、投诉、回访的规范化管理，加大对促销员、导购员、安装工的培训力度，进而逐步建立优质的服务体系；要着重强化服务工的成套服务能力，要求服务工不仅仅要懂得一种产品的服务，还要懂得其它配套产品的服务，能够为客户提供家装设计、环境布局、家电保养等增值服务。
三是塑造优秀品牌。产品是工厂生产出来的东西，品牌是消费者购买的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌却是独一无二的。产品极易落伍过时，而品牌可以久经不衰。可以说，没有品牌的竞争是无力的竞争，没有品牌的市场是脆弱的市场，没有品牌的企业是危险的企业。光芒品牌是近三十年发展沉淀下来的无价之宝，凝聚着所有光芒人的智慧与汗水。品牌是什么？我认为，品牌是在光芒人与人之间的默契配合中体现出来的，是从终端形象的统一标准中体现出来的，是从大家的行为举止中表现出来的。品牌建设事关我们光芒成败大局，需要我们每一个人用心去感悟，用行动去实践，用细节去保证。并希望我们每一名营销人员都能够以追求完美的态度注重细节，配合公司发展战略。
以上所讲的“品格、品质、品牌”是光芒文化中相互联系、相互促进、相互影响的三个方面。其中，品格是前提，人的品格好坏决定了产品品质的好坏、服务品质的好坏、品牌形象的好坏；品质是基础，没有好的品质，品牌也只能是空话，也得不到消费者的认同。品牌是提升产品价值、赢得长远的核心，人的品格和物的品质共同成就品牌。
我们倡导“品格、品质、品牌”三品合一的光芒文化，就是要求我们的员工能够根据企业现状，塑造适合企业需要、适应市场发展的品格，按照市场要求打造高品质的产品与服务，围绕企业战略共同塑造光芒品牌。
我们倡导“品格、品质、品牌”三品合一的企业文化，就是把三品融合到员工的灵魂深处，对员工、产品、企业三个层面提出更高的要求，以高尚的品格、过硬的品质、优秀的品牌去建设企业，努力打造“会说话的产品和服务”，加快推进“做行业龙头、创国际品牌”的光芒愿景顺利实现。
作者：孙雷
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