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购买CRM时需关注的市场趋势
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铭万网
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时间:
2008年02月18日14:49
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信息来源:
IT专家网
| | 编 者 按 ：各种趋势的出现让CRM市场不断升温，厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。那么，这些趋势又会对CRM的采购决策产生怎样的影响呢？
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各种趋势的出现让CRM市场不断升温，厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。那么，这些趋势又会对CRM的采购决策产生怎样的影响呢？
Forrester Research在最新的白皮书中预测，到2010年，企业在CRM解决方案上的开支将有强劲的增长。
成功实施CRM的企业越来越多，而那些过去在CRM上铩羽而归的公司也从中积累了经验。其实，CRM技术并不能自动改善客户关系管理，技术只不过是一种手段。不管你买的软件有多优秀，如果你没有正确的布局、战略或执行计划，那么CRM就无法成为点金棒。我们常说CRM是一项持久战，并不是实施了技术后就可以高枕无忧了。
企业对CRM的重视和兴趣不仅仅是因为成功实施案例的增多，同时也是因为企业在不断寻找新的方法保持成长。不管是留住现有客户、挖掘新的市场、开发新的渠道、推介新的产品或服务，还是获取新的客户，都需要借助于各种形式的客户关系管理。正鉴于此，公司需要投资于客户关系管理作为他们成长规划的一部分，而在很多方面，软件都能帮助他们推动这种成长。
以下就是几个在挑选CRM时需要关注的市场趋势：
CRM扩张
第一个趋势是行业内的整合。企业运作通常都跨越了多个区域，因此没有一款软件能够满足所有的需求。企业需要从市场中精选不同的软件，然后将它们整合到一起。这种方法的成本不菲，而整合效果也许差强人意。
CRM厂商的整合意味着公司在进行CRM软件采购决策时会更加轻松，他们不会因为软件厂商太多而挑花了眼。虽然整合过程中总会有一些革新和商业模式互不兼容，但是随着这些特定需求的增加，有实力的厂商会通过投资开发新的功能或兼并收购来迎合这些需要。对买家来说，你要重视专业厂商的发展能力。
因此，你首先要问自己你的商业需求是什么，是否有那么一家厂商的产品可以满足你所有的需要？然后，审核该厂商有没有持续发展的能力？同时，你应当确保主要CRM平台的灵活性，这样就可以在需要时添加额外的组件。
在市场进行整合的同时，我们也见证了市场的扩张。Forrester的报告显示有不少中间市场CRM厂商开始向企业进行销售，而诸如SAP等厂商也越来越重视中间市场。从中短期看，买家的选择范围将会更多。当然，这也要取决于那些厂商在市场上表现的好坏。
中小企业与大型企业在CRM需求上的差别并不是很大，比如中小企业也会用到销售队伍自动化。关键是厂商所提供的服务。因此，除了注重产品本身的功能之外，还应注重厂商的服务质量。
通过差异化来取得竞争优势
第二个趋势是软件即服务(SaaS)CRM的普及。SaaS有着易于使用、易于获得、易于实施、甚至易于付费等特色。销售队伍自动化就是SaaS在实际应用中一个成功的例子。对一名销售代表来说，软件的可用性和方便性是他最为关心的问题，而SaaS在可用性方面的确取得了长足的进步。
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