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管理故事:知识管理兵败何处
铭万网 时间: 2008年02月19日13:37 信息来源: 中国计算机报
编 者 按 :具体到知识管理,要装配一个密封的保证知识不流失的知识木桶,其中构成木桶的战略型木板、业务型木板、管理型木板和系统型木板都至关重要。任何一块木板出现问题,都将导致知识管理失败。
  启示:小矮人们从这件事中,发现了一个让它们终生受益的道理:知识不过是一种工具,只有通过人与人之间沟通、互补,才能发挥它的全部能量。知识管理不是建好一个平台就好了,系统只是一个空壳,不能发挥任何作用。知识与经验只有在团体中真正共享,才能产生意想不到的效果。就像这个故事一样,阿基米德果断地重新分配,爱丽丝和苏格拉底各带一人,用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。 

  不信任和非正常干扰

  当然,事情并不如想象中那么顺利,先是苏格拉底和特洛伊那组,他们总是嫌其他两个组太慢;后来,梅丽莎发现,大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的;还有,由于地形不熟,大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。 

  启示:小矮人们都没有注意到一个问题:阻力来自于不信任和非正常干扰。有了知识管理平台,也有了人的参与,而不信任和非正常因素干扰也是阻碍企业进行知识管理的又一个原因。比如知识管理没有进展就互相抱怨推卸责任,或者经理们使用了胡萝卜加大棒的激励政策迫使员工给公司的知识管理系统贡献更多的经验,员工的贡献将反映到他们的绩效评估及奖金发放上。但更遭的是,由于没有过程来监督这些贡献的质量,最后结果不理想。 

  技术掌握在少数人手中

  在7个人的通力协作下,他们终于找齐了所有的240块灵石。但就在这时,苏格拉底停止了呼吸。大家在震惊和恐惧之余,火种突然又灭了。没有火种,就没有光线,大家根本没有办法把石头排成一个圈。大家都纷纷地来帮忙生火,哪知道,六个人费了半天的劲,还是无法生火——以前生火的事都是苏格拉底干的。

  启示:阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火,他又悟出了一个道理:在一个团队里,不能让核心技术只掌握在一个人手里。企业在进行知识管理中也是如此,如果核心技术只掌握在一个人手中,这个人突然离职了,有可能将影响知识管理继续进行下去。 

  当然,在神灵的帮助下,最终,小矮人们获救了。但企业实行知识管理可没有小矮人们那么幸运,没有神灵的庇护,一步棋走错,有可能就满盘皆输。 

  管中窥豹,这个小故事只是折射出企业知识管理兵败的很小一部分原因,人们已经知道知识管理的有效执行并不是一件轻松的事,原因也很复杂。

作者:曹红丽    

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